信網(wǎng)11月21日訊 “我從未開通過酷喵會員，要不是買菜的時候碰巧從支付寶看到了這個扣費詳情，我肯定發(fā)現(xiàn)不了每個月酷喵都在扣費。”近日，徐先生向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，自己是優(yōu)酷視頻的忠實會員。11月5日，卻偶然間在支付寶的扣費詳情中，發(fā)現(xiàn)了一個名為“酷喵SVIP連續(xù)包月”的35元自動扣款。但是，自己在蘋果商店的訂閱一欄中并沒有找到扣款記錄，手機短信和優(yōu)酷App中也沒有相關(guān)提醒。對此，徐先生曾多次聯(lián)系支付寶及優(yōu)酷方面，但支付寶和優(yōu)酷方面均未能明確告知詳細原因，只是到發(fā)稿前已經(jīng)退還了徐先生費用。

“我家的電視只有機頂盒，沒有安裝任何的電視端App，為什么會突然出現(xiàn)酷喵SVIP的自動扣款？而且扣費前還沒有任何的提醒提示。” 11月5日，徐先生偶然在支付寶扣費詳情中發(fā)現(xiàn)了一筆名為“酷喵SVIP連續(xù)包月”的35元自動扣款。在發(fā)現(xiàn)這一情況后，自己立即檢查了蘋果商店訂閱頁面中的自動續(xù)費項目，其中，只有每月25元的優(yōu)酷VIP連續(xù)包月的訂閱，但并沒有找到與酷喵相關(guān)的任何扣款記錄。同時，手機短信和優(yōu)酷App內(nèi)也沒有相關(guān)提醒。針對這一情況，徐先生曾多次聯(lián)系支付寶及優(yōu)酷方面，但對方均未能明確告知其詳細原因。

“6月、7月、8月、9月、11月都有扣款。既然是自動扣費，為什么單拎出10月份沒扣？”據(jù)徐先生介紹，自己在支付寶賬單中查詢到，酷喵SVIP的第一筆自動扣款出現(xiàn)在6月26日，扣費金額為9.9元。此后，除10月份外，賬戶均有自動扣款的情況，并且從9月開始自動扣款的金額變更為35元。徐先生告訴信網(wǎng)，第一筆自動扣款發(fā)生時，自己正在單位加班，家中的電視除了機頂盒外，沒有下載任何App，自己平時基本不看電視，不存在主動開通酷喵SVIP這一情況。“退一萬步講，就算是在無意識的情況下不小心開通，為什么在扣費前沒收到任何的提醒？”

據(jù)了解，酷喵為優(yōu)酷與互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容集成和播控集成機構(gòu)合作，優(yōu)酷作為內(nèi)容提供方的互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)品牌。CIBN酷喵影視是優(yōu)酷和國廣東方網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司聯(lián)合打造的互聯(lián)網(wǎng)電視應用。

為了進一步了解事件的詳情，11月14日，信網(wǎng)電話聯(lián)系了優(yōu)酷網(wǎng)客服。客服工作人員在記錄相關(guān)情況后向信網(wǎng)表示，經(jīng)查詢，目前7月至11月的自動扣款已為客戶完成全額退費。同時，客服人員表示，對于信網(wǎng)所提出的具體問題將反饋至高級專員，后續(xù)將由專員在核實后第一時間與記者進行溝通。截至發(fā)稿前，信網(wǎng)暫未收到優(yōu)酷方面的具體答復。

信網(wǎng)在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺上查詢獲悉，共有959人對于酷喵自動續(xù)費這一問題進行了投訴。在某新媒體平臺，搜索關(guān)鍵字“酷喵自動扣費”“視頻平臺自動續(xù)費”，也有相當數(shù)量的討論帖子，這也從側(cè)面說明徐先生遇到的情況并非偶然。同時，信網(wǎng)在采訪的過程中發(fā)現(xiàn)，類似情況除酷喵外，在其他各視頻平臺中也普遍存在。

針對徐先生所遇到的情況，山東文康律師事務(wù)所劉偉娜律師認為，2021年起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》對自動續(xù)費這一服務(wù)方式提出了具體合規(guī)要求，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。在服務(wù)期間內(nèi)，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項。

若App關(guān)于提示自動續(xù)費的標注方式不是很醒目，或者說有意隱瞞、弱化這種提示，則可能存在欺詐消費者的行為。這種情況下，即使消費者與商家進行了自動續(xù)費交易，消費者有權(quán)利撤銷自己的該民事法律行為，并要求商家返還消費的款項。截至發(fā)稿前，徐先生向信網(wǎng)表示，目前已收到優(yōu)酷方面的相關(guān)退款。（耿潤）