信網(wǎng)11月1日訊  10月16日晚，大學(xué)生小王在某網(wǎng)購平臺的百億補貼上購買了一臺蘋果手機，但第二天早上就發(fā)現(xiàn)自己的訂單被平臺取消，理由是她的賬號或收貨信息被系統(tǒng)判定為不符合發(fā)貨條件。“已經(jīng)付款成功了，未經(jīng)過我的同意就給我自動退單，平臺是不是單方面違約？”

購買手機被平臺自動退單

小王向信網(wǎng)介紹道，她在百億補貼購買的這款蘋果15ProMax價格確實比其他平臺優(yōu)惠不少，為了購買這款手機，自己也是做足了各種優(yōu)惠券的使用功課，最終以7500元買得。“錢都付過去了，未經(jīng)過我的同意就給我退單，這是平臺玩不起了？”從小王提供的她與客服的聊天記錄上可以看到，由于小王購買的這款手機是限購商品，且訂單賬號或收貨信息被系統(tǒng)判定為不符合發(fā)貨條件，所以平臺為她自動辦理了退款。

小王多次嘗試聯(lián)系人工客服，但都未得到回復(fù)。于是，小王將自己被退單的經(jīng)歷發(fā)布在了社交平臺，有網(wǎng)友在評論區(qū)留言稱：“學(xué)校的地址不行，因為很多手機販子會找大學(xué)生從百億補貼上購買手機，現(xiàn)在只要收貨地址是學(xué)校，都不行，最好換個遠(yuǎn)一些的地址。”最后，小王在朋友的幫助下，使用朋友的賬號并更換了收貨地址，才成功收到了手機。

信網(wǎng)從小紅書平臺上看到，與小王的經(jīng)歷類似，很多網(wǎng)友在百億補貼購買手機被退單時，下單地址都是在大學(xué)校園里。

平臺稱不符合限購規(guī)則并非惡意

像網(wǎng)友所說的，只要收貨地址填寫的是大學(xué)校園就會被自動退單，這一情況是否屬實？信網(wǎng)聯(lián)系了平臺，工作人員否認(rèn)了這一說法，稱百億補貼相較于其他渠道購買電子產(chǎn)品時有較大的優(yōu)惠力度，為了讓廣大消費者都有機會享受到優(yōu)惠的價格，所以部分商品設(shè)置了限購。

“比如同一個賬號只能購買一臺手機，如果之前在百億補貼購買過同類商品，那么在訂單生成時候，系統(tǒng)會自動核驗身份，核驗信息包括但不限于這個賬戶注冊信息、登錄信息、實名認(rèn)證信息、賬戶設(shè)備信息、IP地址、登錄信息、實名認(rèn)證、支付信息、收貨信息或其他信息，如果被系統(tǒng)綜合判定不符合發(fā)貨條件，就會為用戶全額退款。”

該工作人員告訴信網(wǎng)，百億補貼的初衷是為了給消費者讓利，但是確實出現(xiàn)過有部分從事商業(yè)行為的消費者，因價格商可能比原本的供貨商更具優(yōu)勢，所以將平臺當(dāng)成了中間商，倒手銷售，但正常消費者的購物訴求是能夠保障的。

律師稱惡意退單難以舉證 懷疑是平臺為刷流水額

小王并不認(rèn)同客服給出的解釋，稱自己在購買時平臺并沒有提示限購，而且自己也從未在百億補貼上購買過手機，“既然已經(jīng)成功下單，我也成功付款，平臺卻給我取消訂單，是不是平臺單方面違約？”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此認(rèn)為：“小王可能面臨的是合同違約的情形。如果賣家沒有合理的理由就取消訂單，那么他們可能違反了合同法規(guī)定的誠實信用原則和合同履行義務(wù)?？梢砸罁?jù)《民法典》和《消保法》的相關(guān)規(guī)定，向電商平臺投訴，要求恢復(fù)訂單或退款，并追究賣家的責(zé)任。”

北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對此認(rèn)為：“這種現(xiàn)象在各大網(wǎng)購平臺屢見不鮮，很多平臺推出很大的優(yōu)惠力度，真的下單成功后又會自動取消，但流水還在，我們懷疑是為了刷流水，只不過很難舉證他們是惡意退單行為。”（王夢婷 趙彥閱）