信網(wǎng)9月29日訊 9月6日，冷先生在1688網(wǎng)花2014元購(gòu)買了一批惠普優(yōu)盤(pán)，到貨后卻發(fā)現(xiàn)他所買的優(yōu)盤(pán)全都是假冒產(chǎn)品，商家也不接電話了。冷先生向1688客服投訴，要求商家退款并賠償，1688網(wǎng)給冷先生退了款并關(guān)閉了店鋪，但不支持他賠償?shù)囊蟆Ｐ啪W(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系了商家汕頭市潮南區(qū)臚崗浩瀚電子經(jīng)營(yíng)部，但對(duì)方一聽(tīng)是記者便掛斷了電話。

網(wǎng)購(gòu)優(yōu)盤(pán)買到假貨顧客要求賠償

因?yàn)楣ぷ髟颍湎壬?688網(wǎng)上購(gòu)買了一批惠普優(yōu)盤(pán)，總價(jià)2014元，其中，最便宜的26元。到貨后冷先生通過(guò)防偽編碼查詢了優(yōu)盤(pán)的真假，結(jié)果讓他大吃一驚：“所有的優(yōu)盤(pán)都是假冒的，有的連防偽編碼都沒(méi)有。”冷先生通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅是商品，就連商家在網(wǎng)頁(yè)上展示的惠普授權(quán)書(shū)也是假的。“惠普官方告訴我，他們跟商家汕頭市潮南區(qū)臚崗浩瀚電子經(jīng)營(yíng)部沒(méi)有任何關(guān)系，我要求商家根據(jù)法律對(duì)我進(jìn)行退一賠三的賠償。”

冷先生隨后聯(lián)系出售這批優(yōu)盤(pán)浩瀚電子經(jīng)營(yíng)部的。“商家剛開(kāi)始不承認(rèn)，但看了我提供的證據(jù)之后就不回話了，打電話也不接。”于是冷先生只好向1688客服提出維權(quán)要求，并將所有的證據(jù)全部發(fā)過(guò)去。9月11日，1688網(wǎng)對(duì)此做出處理：關(guān)閉當(dāng)事店鋪并為冷先生退貨退款，但拒絕冷先生賠償?shù)囊蟆?ldquo;1688的客服說(shuō)我提供的證據(jù)不足，所以只能為我作退貨處理。”對(duì)此冷先生表示無(wú)法接受。“既然說(shuō)我證據(jù)不足那為何要把當(dāng)事店鋪給關(guān)閉，還要給我退款?我懷疑1688根本就是在包庇賣家，逃避賠償責(zé)任。”

1688網(wǎng)稱維權(quán)通道已關(guān)閉

信網(wǎng)聯(lián)系了店鋪商家汕頭市潮南區(qū)臚崗浩瀚電子經(jīng)營(yíng)部，但對(duì)方一聽(tīng)是記者便掛斷了電話。1688網(wǎng)客服人員告訴信網(wǎng)，對(duì)于商家的違規(guī)行為1688網(wǎng)有著明確的處理規(guī)則，目前已經(jīng)對(duì)于該店鋪?zhàn)鞒隽丝?4分的處罰，并關(guān)閉了該店鋪。“每個(gè)商家都有一定的信用積分，扣分超過(guò)60分就會(huì)關(guān)閉該店鋪，可以說(shuō)這個(gè)處罰是相當(dāng)重的。”對(duì)于冷先生所提出的賠償要求,客服表示：“系統(tǒng)顯示，冷先生所提供的證據(jù)不足，所以對(duì)于賠償要求我們沒(méi)有授理。”那1688如何判斷店鋪是否售賣假貨呢?工作人員稱：“不同的商品所需的判定依據(jù)不同，因?yàn)樵摻灰椎木S權(quán)通道已經(jīng)關(guān)閉，所以無(wú)法查看。”

店鋪需要承擔(dān)主要責(zé)任

山東貝萊德律師事務(wù)所德的王磊律師認(rèn)為，店鋪出售假冒優(yōu)盤(pán)，在行為上存在主觀過(guò)錯(cuò)，需要承擔(dān)主要責(zé)任。“1688網(wǎng)作為平臺(tái)，如果可以證實(shí)自己已經(jīng)盡到了監(jiān)督管理義務(wù)，理論上是沒(méi)有責(zé)任的。建議消費(fèi)者直接向商鋪所在地的工商部門進(jìn)行投訴。”

汕頭市工商局的工作人員告訴信網(wǎng)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，售假商家需要對(duì)消費(fèi)進(jìn)行退一賠三的賠償。“消費(fèi)者可以撥打當(dāng)?shù)責(zé)峋€進(jìn)行舉報(bào)，我們會(huì)根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家進(jìn)行處理。”信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣