信網(wǎng)6月8日訊 近日，市民胡女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2016年6月13日，她在青島城陽區(qū)潤華Jeep流亭4S店購買了一臺價值18.6萬的指南者，銷售顧問承諾將送其兩次免費保養(yǎng)作為贈品。可幾天胡女士去做第二次保養(yǎng)時，銷售顧問卻翻臉不認(rèn)賬，并且拒絕返還第一次做保養(yǎng)時交的500元定金。4S店工作人員尹女士表示，4S店以紙質(zhì)合同為準(zhǔn)，不負(fù)任何責(zé)任。

購車后銷售贈送兩次保養(yǎng)

2016年6月13日，胡女士在青島城陽區(qū)潤華Jeep流亭4S店購買一臺價值18.6萬的指南者車。付款后，胡女士的銷售顧問還額外送一些贈品給她，其中包含兩次免費保養(yǎng)。

2016年9月底，胡女士將車開到4S店進(jìn)行保養(yǎng)，但工作人員卻向她索要了500元的定金。“當(dāng)時工作人員跟我說這500元是用來跟公司申報的，下一次保養(yǎng)會返還給我。我就交給了工作人員。”

幾天前，胡女士準(zhǔn)備再次保養(yǎng)時，銷售顧問卻不承認(rèn)之前贈送過兩次保養(yǎng)，并且拒絕返還500元的定金。“銷售顧問說合同里并沒有兩次保養(yǎng)的贈送內(nèi)容，也沒有保養(yǎng)卡作為證據(jù)，而現(xiàn)在時間太久了，她也不記得有說過贈送保養(yǎng)的話。”

而在回頭翻閱合同內(nèi)容，胡女士才發(fā)現(xiàn)在購車合同里，確實沒有標(biāo)注贈送兩次保養(yǎng)的內(nèi)容證據(jù)。“我懷疑要不是銷售顧問故意的，以送保養(yǎng)為由騙顧客做保養(yǎng)然后收錢，要不就是她工作失誤，忘記給我寫在合同上。但無論是哪種可能，4S店也不該讓消費者承擔(dān)。”

4S店稱以紙質(zhì)合同為準(zhǔn)

信網(wǎng)聯(lián)系到4S店工作人員的尹女士。據(jù)她介紹，目前他們已經(jīng)多次接到胡女士的投訴。“經(jīng)核實，胡女士確實在店購買了一臺港版的指南者，這臺車首次保養(yǎng)我們都是收費的，按照和顧客的購車合同，上面并沒有寫有贈送保養(yǎng)的標(biāo)注。而顧客購車時，我們也沒有做過購車贈保養(yǎng)的活動。銷售顧問稱沒說過送保養(yǎng)的話，而顧客也提供不出任何紙質(zhì)或聊天記錄等證據(jù)證明銷售顧問曾說過，因此并沒有證據(jù)證明銷售顧問曾承諾贈送保養(yǎng)一事。”

除此之外，尹女士表示，雖然4S店沒有全程記錄銷售顧問和顧客購車時所有的談話記錄，也不排除銷售顧問有說過送保養(yǎng)的可能性，“但4S店的購車合同以及給顧客的調(diào)查問卷，都標(biāo)注了所有承諾已書面合同為主，任何銷售顧問的口頭承諾均為無效的條款，這些顧客都知道，并且有簽字證明，因此4S店在此事均不負(fù)任何責(zé)任。全部以紙質(zhì)合同為準(zhǔn)。”

承諾應(yīng)落實紙質(zhì)合同上作為證據(jù)

對此，山東德衡律師事務(wù)所的黃鵬舉律師認(rèn)為，針對此事，當(dāng)事人應(yīng)搜集證據(jù)證明銷售人員曾承諾贈送保養(yǎng)的證據(jù)，比如書面證據(jù)、錄音證據(jù)、以及和銷售人員的聊天記錄。除此之外，黃律師提醒廣大消費者，因銷售模式不同，很多銷售人員會采取贈送贈品的方式來吸引顧客消費，而針對其贈送的產(chǎn)品，消費者應(yīng)讓銷售人員落實到紙質(zhì)合同上作為憑證，維護(hù)自身權(quán)益。 信網(wǎng)全媒體記者 顧青青