信網(wǎng)12月13日訊 臨近年底，李女士急著轉(zhuǎn)讓店鋪，就在各大信息平臺(tái)發(fā)布信息。這時(shí)，深圳市鋪鋪旺電子商務(wù)有限公司青島分公司(以下簡稱：鋪鋪旺公司)的逄女士聯(lián)系她，提出可幫助快速轉(zhuǎn)店、推薦優(yōu)質(zhì)客戶、并做客戶回訪，李女士就通過微信轉(zhuǎn)了500元服務(wù)費(fèi)，“但交錢之后，服務(wù)卻180°大轉(zhuǎn)變，甚至每次都需催促才推薦客戶及回訪。”對此，鋪鋪旺公司賈先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，提供給李女士的客戶有一頁半記錄，應(yīng)提供的服務(wù)都提供了。但考慮到李女士并不滿意，下次轉(zhuǎn)店可免費(fèi)提供服務(wù)。

客戶投訴：鋪鋪旺收錢后服務(wù)180°大轉(zhuǎn)變

到了年底，李女士急著轉(zhuǎn)讓店鋪，就在各大信息平臺(tái)發(fā)布信息，并加入了某轉(zhuǎn)鋪群。李女士說，發(fā)布消息后不久就有人致電咨詢，但來電者卻不是意向客戶，而是鋪鋪旺公司。“由于覺得不靠譜，一開始并沒在意。但此后鋪鋪旺公司逄女士又通過QQ群聯(lián)系我，就互加了微信。”

“專業(yè)轉(zhuǎn)店公司可幫助快速轉(zhuǎn)店，推薦優(yōu)質(zhì)客戶，并做客戶回訪。”李女士說，她被逄女士的介紹吸引了，而且在當(dāng)晚18:00前付款可獲得口碑單優(yōu)惠，1個(gè)月2000元的服務(wù)費(fèi)僅收500元，于是她就通過微信轉(zhuǎn)給逄女士500元。

“最近有沒有客戶推薦?什么時(shí)候能有客戶來看呢?”李女士說，交錢之后，鋪鋪旺公司的服務(wù)來了180°大轉(zhuǎn)變，不僅沒有“優(yōu)質(zhì)客戶”前來看店，甚至每次都需催促才給推薦客戶及回訪，最終成交的客戶也是看了店門口貼出的廣告前來詢問，與鋪鋪旺公司并沒有任何關(guān)系。

“前后態(tài)度的轉(zhuǎn)變不得不讓人質(zhì)疑鋪鋪旺公司是收了錢不干事兒的‘騙子公司’。”李女士說，交款前逄女士并未主動(dòng)出示合同，APP上的電子合同也是在交錢之后才看到。

鋪鋪旺：該提供的服務(wù)都提供了

信網(wǎng)了解到，對于鋪鋪旺公司提出質(zhì)疑的并非李女士一人，根據(jù)另外一位青島市民簽訂的合同，服務(wù)費(fèi)為1750元，服務(wù)內(nèi)容包括網(wǎng)站推廣、人工推薦、撮合議價(jià)，但他也提出了同樣的質(zhì)疑。“發(fā)在信息平臺(tái)上的廣告要翻十幾頁才能看到，業(yè)務(wù)員也不主動(dòng)聯(lián)系。”

對此，鋪鋪旺公司經(jīng)理賈先生回應(yīng)，公司提供的服務(wù)方式包括在鋪鋪旺網(wǎng)站推廣、手機(jī)APP推廣、微信及各大信息平臺(tái)推廣、人工篩選客戶等。“公司能提供更多途徑，幫助客戶更快速完成轉(zhuǎn)店。

“根據(jù)記錄，提供給李女士的客戶有一頁半記錄，數(shù)量并不少。”賈先生表示，雖然不能保證100%迅速轉(zhuǎn)店，但是應(yīng)提供的服務(wù)都會(huì)提供。而對于APP中的電子合同并未對服務(wù)內(nèi)容做出更詳細(xì)的數(shù)量規(guī)定，則由于服務(wù)的特殊性決定的。

“再好的服務(wù)也有不滿意的客戶。”賈先生回應(yīng)，但他能理解李女士因未得到滿意服務(wù)而提出質(zhì)疑。“若李女士的店想再轉(zhuǎn)讓，可免費(fèi)幫助其轉(zhuǎn)店。”

消費(fèi)者可集體向工商部門投訴

對此，山東元鼎律師事務(wù)所的單正國律師認(rèn)為，合同是簽約雙方需共同遵守的，為防止產(chǎn)生糾紛，合同應(yīng)盡可能詳盡。若不只一個(gè)消費(fèi)者產(chǎn)生質(zhì)疑，可先集體與商家溝通，協(xié)商不成可共同向工商部門投訴。(當(dāng)事人姓為化姓)

信網(wǎng)全媒體記者 劉裕