原標(biāo)題：海報(bào)實(shí)驗(yàn)室丨“0.5元試用”背后是“無限扣費(fèi)”？13款常用APP會(huì)員續(xù)費(fèi)價(jià)格藏得多深？

海報(bào)新聞?dòng)浾?李金珊 孫來彬 秦文 杜鄭敏 報(bào)道

“我就5毛錢買了一次7天試用，愛企查APP怎么每個(gè)月都扣我錢，還從未告知過我？”近日，濟(jì)南的韋先生在查看賬單時(shí)發(fā)出疑問。

“太恐怖了！我根本不知道下次續(xù)費(fèi)要扣多少錢。”市民李女士向海報(bào)實(shí)驗(yàn)室抱怨道。她通過短視頻平臺(tái)廣告進(jìn)入點(diǎn)眾小說APP，首月優(yōu)惠價(jià)9元，后期價(jià)格竟?jié)q至19元/周，每月扣費(fèi)高達(dá)76元，且扣款前未收到短信通知。“不是無意間看到賬單，根本不知道一直在扣費(fèi)，其他APP正常都是按月扣費(fèi)，它竟按周收費(fèi)，太離譜了！”李女士憤怒表示。

在黑貓投訴平臺(tái)，記者注意到，不少用戶與李女士遭遇相同。用戶“機(jī)靈喵”稱：“通過廣告點(diǎn)擊的小說，后續(xù)發(fā)現(xiàn)無規(guī)律扣款近一年，每?jī)扇旎蛞恢芸?9元，2024年11月至今扣款共計(jì)1052.9元，我明確未收到任何開通會(huì)員的短信、電話提醒，續(xù)費(fèi)時(shí)也無提醒。”

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)深入發(fā)展，各類APP紛紛推出“連續(xù)包月”“首月優(yōu)惠”等會(huì)員訂閱策略，但由此衍生的問題頻發(fā)——用戶常遭遇“低價(jià)試用”誘導(dǎo)后被自動(dòng)續(xù)費(fèi)、周扣金額遠(yuǎn)超月費(fèi)且無短信提醒、取消續(xù)費(fèi)選項(xiàng)被隱藏等困境，引發(fā)廣泛投訴。針對(duì)此類消費(fèi)陷阱，2024年3月19日，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式公布，明確自當(dāng)年7月1日起施行。該條例直指此類問題核心痛點(diǎn)，規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，必須在消費(fèi)者接受服務(wù)前及續(xù)費(fèi)日期前，以顯著方式履行提醒義務(wù)。

然而，政策落地后仍有部分APP的扣費(fèi)引發(fā)爭(zhēng)議和投訴。在此背景下，海報(bào)實(shí)驗(yàn)室對(duì)市面上主流的生活服務(wù)、音樂、辦公、聽書等四大類共13款A(yù)PP的會(huì)員續(xù)費(fèi)機(jī)制展開深度測(cè)評(píng)。

測(cè)試APP分別為：

音樂類：網(wǎng)易云音樂、QQ音樂、咪咕音樂、酷狗音樂

辦公聽書類：WPS、喜馬拉雅、懶人聽書、點(diǎn)眾小說

生活服務(wù)類：百度網(wǎng)盤、知乎、愛企查、全民萬年歷、天天輕斷食

自動(dòng)續(xù)費(fèi)誰隱藏得最深？

海報(bào)實(shí)驗(yàn)室測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)“藏”得較深的APP包括網(wǎng)易云音樂和喜馬拉雅等。網(wǎng)易云音樂黑膠VIP開通頁面顯示“1元開通會(huì)員”，上方有“連續(xù)包月”字樣，下方用紅字提示“每月15元自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。點(diǎn)擊“1元立即開通”后，系統(tǒng)彈窗提示閱讀《自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議》《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》。繼續(xù)操作后，頁面顯示付款價(jià)格、服務(wù)名稱等，其中服務(wù)內(nèi)容注明“會(huì)員到期前一天通過支付寶自動(dòng)續(xù)費(fèi)，關(guān)閉則不再續(xù)費(fèi)”。

值得注意的是，網(wǎng)易云音樂將非連續(xù)包月選項(xiàng)放在頁面末端，用戶不手動(dòng)滑動(dòng)根本無法發(fā)現(xiàn)。開通后，APP還會(huì)優(yōu)先引導(dǎo)升級(jí)SVIP，返回普通會(huì)員頁面需多次手動(dòng)切換。

喜馬拉雅有VIP會(huì)員、VIP白金、VIP兒童、SVIP大師課四種類型。在VIP白金會(huì)員中，連續(xù)包月/季/年選項(xiàng)下方無“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”醒目標(biāo)識(shí)，需點(diǎn)擊灰色小字的“購(gòu)買須知”才彈出窗口，顯示“第三個(gè)月起恢復(fù)30元/月自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等條款，信息隱藏較深。

酷狗音樂、QQ音樂、百度網(wǎng)盤、知乎、愛企查、WPS、點(diǎn)眾小說等軟件在續(xù)費(fèi)方面，均用醒目標(biāo)注首月/首期優(yōu)惠價(jià)（如“1元開通”“首月9.9元”），但次月續(xù)費(fèi)價(jià)格多用小字、灰色或背景同色標(biāo)注，用戶不仔細(xì)查看容易忽略。天天輕斷食雖有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，卻完全未標(biāo)識(shí)續(xù)費(fèi)價(jià)格。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)誰最透明？

本次測(cè)評(píng)中，價(jià)格標(biāo)識(shí)相對(duì)清晰的代表是咪咕音樂和懶人聽書。咪咕音樂首次注冊(cè)彈出“新人禮·天天送會(huì)員”頁面，可享30天免費(fèi)聽權(quán)益，需每日登錄領(lǐng)取。會(huì)員選項(xiàng)簡(jiǎn)單，有10元連續(xù)包月、12個(gè)月、6個(gè)月、1個(gè)月等，無連續(xù)包年/季選項(xiàng)。選擇10元包月后，必須手動(dòng)勾選《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》《自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)協(xié)議》才能繼續(xù)，付款環(huán)節(jié)還需手動(dòng)開啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)才會(huì)出現(xiàn)“支付預(yù)開通”按鈕。若未開啟，則只顯示“支付”按鈕，形成二次確認(rèn)環(huán)節(jié)。

懶人聽書會(huì)員有連續(xù)包月/季/年、12個(gè)月、3個(gè)月、1個(gè)月共六種選擇，其中連續(xù)包月（含包季/年）付款下方有一行小字，且“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”四字做了變色處理，相對(duì)醒目。

提醒機(jī)制誰最負(fù)責(zé)？誰最沉默？

在提醒機(jī)制方面，知乎、喜馬拉雅（VIP會(huì)員）、愛企查等在協(xié)議中明確續(xù)費(fèi)前5天通過站內(nèi)信或短信提醒；百度網(wǎng)盤、全民萬年歷、天天輕斷食、酷狗音樂等未明確說明提醒機(jī)制。

購(gòu)買流程方面，多數(shù)APP要求用戶勾選協(xié)議才能購(gòu)買，而天天輕斷食直接跳轉(zhuǎn)蘋果支付，無需用戶同意協(xié)議。

整體來看，與法規(guī)要求的“以顯著方式履行提醒義務(wù)”相比，APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制在價(jià)格透明度、提醒機(jī)制、取消便捷性等方面有待優(yōu)化。少數(shù)APP（如知乎、咪咕音樂）部分環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好，但多數(shù)APP仍通過視覺設(shè)計(jì)、頁面布局、協(xié)議內(nèi)容等方式弱化關(guān)鍵信息，導(dǎo)致用戶可能在未充分知情下完成購(gòu)買。海報(bào)實(shí)驗(yàn)室建議用戶訂閱前仔細(xì)閱讀條款，定期檢查訂閱情況，避免不必要的扣費(fèi)。