信網9月4日訊 為提升全市消保系統投訴調解人員能力和水平，鍛造高素質專業消費維權隊伍，近日，青島市首屆消費投訴調解技能大賽圓滿落幕。大賽由市市場監管局、市消保委聯合主辦，全市10個區市選拔的21位選手同臺競技，盡顯調解風采。山東省消費者協會、市市場監管局相關負責同志參加活動。

大賽分初賽和決賽兩個階段，通過筆試、案例分析、模擬調解等多環節比拼，全方位檢驗消費維權一線人員的專業素養，為打造高素質調解隊伍搭建了交流提升平臺。初賽環節以閉卷筆試形式開展，重點考察選手對消費者權益保護法等法律法規的掌握程度及糾紛處理基礎能力，筆試成績前12名的選手晉級決賽。

決賽現場氣氛緊張激烈，設置案例分析和現場調解兩大核心環節。試題聚焦保健品、食品質量安全、汽車維修、公共場所消費安全等熱點，選手們在賽場快速梳理法律依據、爭議焦點及調解思路，展現了扎實的專業功底。在現場調解環節，選手們化身調解員，面對預設的投訴場景，靈活運用溝通技巧化解矛盾，體現了處理復雜糾紛的實戰能力。

本次大賽邀請了山東省消費者協會、市市場監管局、市消保委律師團等資深專家組成評委團，從法律適用、調解方法、溝通能力等維度進行專業評分。經過激烈角逐，最終評選出個人和團體一、二、三等獎及優秀組織獎，現場舉行了頒獎儀式。

本次大賽以賽促學、以賽促練，有效激發了消費維權工作人員的學習熱情。市市場監管局、市消保委將以此次大賽為契機，持續加強消費維權隊伍建設，完善糾紛多元化解機制，持續打造放心消費場景，為進一步優化消費環境、提升消費者滿意度貢獻力量。（記者 解寧）