客服團隊負責預約掛號、國際通行的家庭醫(yī)師制度、美國標準的產(chǎn)休一體化產(chǎn)房……昨天上午，我市第一家外資獨資綜合性醫(yī)療機構——和睦家醫(yī)院舉行了落成日活動。作為美中互利公司旗下的醫(yī)療服務分支，這家醫(yī)院是一家不折不扣的美版醫(yī)院，除了完全按照美國標準打造外，還有來自美國的洋醫(yī)生在此服務。預計四月中下旬，這家醫(yī)院將正式開診。昨天，記者到醫(yī)院進行了探訪，掌上青島和青網(wǎng)進行了全程直播。

揭面紗 斥資2400萬美元建設

昨天上午，作為島城首家外資獨資綜合性醫(yī)療機構，位于嶗山區(qū)的和睦家醫(yī)院舉行了落成日活動，揭開了這家外國醫(yī)院的神秘面紗。

據(jù)了解，青島和睦家醫(yī)院總建筑面積30000平方米，由和睦家醫(yī)療獨立投資2400萬美元建設，目前擁有100張床的單間診療室，是山東省的高端綜合性外資醫(yī)院，也是我市探索多元辦醫(yī)格局引進的一個重點項目。除了為島城市民提供國際標準的醫(yī)療服務，和睦家還希望將此醫(yī)院的服務范圍輻射至整個山東省。院方還透露，未來將選擇青島建設國際培訓中心，不定期舉辦現(xiàn)代國際標準診療技術和管理方式的學術交流活動。昨天的落成日活動后，計劃于四月中下旬正式開診。

環(huán)境美 醫(yī)界“大拿”紛紛加盟

活動現(xiàn)場，除了前來助陣的駐華大使，還有不少外國面孔。除了院長韓旭是來自新西蘭的外國人，會議室一側，一排身穿白大褂的醫(yī)生也引人注目。華裔醫(yī)生吳光漢戴著領結，頭發(fā)雖已發(fā)白，依然神采奕奕。在加入和睦家醫(yī)院之前，他在美國伊利諾伊州兒童醫(yī)院工作，擔任先天性心臟病中心醫(yī)療行政主任及兒科心臟病學專家。

“我們的醫(yī)院在山、海和高爾夫球場之間，可以說是全國最美的醫(yī)院!在青島建醫(yī)院的消息發(fā)出后，很多北京、上海、廣州的外籍醫(yī)生很感興趣。 ”和睦家醫(yī)療董事長、美中互利公司總裁李碧菁說。李碧菁也表示，選擇青島，除了考慮經(jīng)濟情況和消費能力，有沒有辦法吸引醫(yī)療人才也是非常重要的。和睦家在國內(nèi)的外籍醫(yī)生占到了總數(shù)的50%。在青島醫(yī)院，到崗的外籍醫(yī)生占醫(yī)生總數(shù)的10%，目前還在全面招募中。

“我之前在北京、上海工作過，相比這些城市，青島有海有山，氣候更好，是一座非常舒適的城市，我覺得是個不錯的選擇。而且現(xiàn)在青島住的外國人也挺多的，生活上也方便。而且青島的國際醫(yī)生少，機會也更多。 ”一名在和睦家工作15年的外籍醫(yī)生告訴記者。

標準高 100個床位均為單間

趁著醫(yī)院尚未開診，記者提前到診室進行了探訪。記者進入診室后發(fā)現(xiàn)，這里有柔和的燈光照明、舒緩的音樂。顏色搭配多是淡紫色、淡綠色、淡粉色的暖色調(diào)的整體設計。和睦家醫(yī)院的100個床位均為單間診療室，與普通醫(yī)院不同，它打破了科室之間的限制，方便不同科室的醫(yī)生共同為患者提供服務。

在家庭式單間住院病房，醫(yī)院根據(jù)兒童身心特點精心設計裝修，診療床都是以動物和海洋生物為原型設計，旁邊還有適合兒童的玩具，整個色調(diào)明朗活潑，環(huán)境安全輕松。在家庭式一體化產(chǎn)房，家庭成員可以在同一間產(chǎn)房內(nèi)陪同產(chǎn)婦經(jīng)歷待產(chǎn)、分娩、產(chǎn)后即時哺乳的完整的生育過程，而且嬰兒可以在同一間產(chǎn)房內(nèi)進行洗澡，使產(chǎn)婦獲得最大程度的舒適感和安全感。據(jù)了解，醫(yī)院的這些設計標準都是按照美國設計協(xié)會對醫(yī)院的要求來設計。手術室的標準和空氣質(zhì)量的標準，均達到美國醫(yī)院的要求。和睦家的室內(nèi)裝修，由來自英國的設計師事務所完成。

不掛號 打電話或上網(wǎng)預約

除了請來洋醫(yī)生穿上白大褂為島城市民看病問診，這家美資醫(yī)院還帶來了純正美版的醫(yī)療服務，通過引進國際先進醫(yī)療機構的管理經(jīng)驗，管理模式和服務模式以及國際領先的醫(yī)療設備和醫(yī)學技術，為青島及山東省有國際醫(yī)療需求的中外人士提供高水平的醫(yī)療和保健服務。為此，所有醫(yī)護人員可以進行雙語服務，并且可以提供其他語言的翻譯。

與普通的醫(yī)院掛號不同，和睦家采用全國統(tǒng)一的客服團隊進行電話預約，或者通過醫(yī)院網(wǎng)站進行預約。專門的客服團隊掌握每一位醫(yī)生的工作時間，幫助患者找到合適的醫(yī)生。 “沿襲歷來的模式，對每一位患者提供一對一的長期關注，根據(jù)患者的性別、年齡、興趣等為他指定一名醫(yī)師，無論是體檢還是預報保健，都可以為其提供幫助，生病時也可以幫助患者預約其他科室的醫(yī)生。 ”李碧菁介紹說。兒科秉承的國際通行的家庭醫(yī)師制度，確保每一名兒童得到專門的兒科醫(yī)生連續(xù)負責的貫序性醫(yī)療保健服務。全科的家庭醫(yī)生，則為幼童到老人的所有年齡段的患者提供廣泛持續(xù)的醫(yī)療服務。

溝通好 問診平均約30分鐘

目前，該醫(yī)院已經(jīng)有20名到崗醫(yī)生。這所洋醫(yī)院，還與青島本地醫(yī)院進行了交流。李碧菁透露，未來將請島城名醫(yī)到醫(yī)院提供服務。如果病人的病情需要，可以通過視頻系統(tǒng)，與和睦家全國的醫(yī)療團隊溝通病情。如果患者需要，醫(yī)院也可以安排視頻會議，或者把患者的病情資料直接傳遞給有合作關系的美國斯坦福大學的專家。

和睦家醫(yī)院一直以高端醫(yī)院作為宣傳點，其收費標準也備受關注。據(jù)了解，和睦家醫(yī)院主要的服務群體是中高端收入人群和外籍人士。對于醫(yī)院的診療費用，管理層在發(fā)布會上沒有給予明確答復。而因為尚未開診，記者也無從獲得。李碧菁表示，醫(yī)院能保證的是所有的價目都是明碼標價，患者不需再支付任何其他費用，而且單次門診的診療時間平均在30分鐘左右，不會幾分鐘就結束。“現(xiàn)在我們還在與青島市相關部門溝通，希望能將我們的部分費用納入醫(yī)保報銷的范圍，但目前還剛剛在推動。 ”李碧菁說。

島城醫(yī)療“三優(yōu)工程”59項目達成合作協(xié)議

和睦家醫(yī)院是我市探索多元辦醫(yī)格局引進的一個重點項目。據(jù)統(tǒng)計，青島醫(yī)療衛(wèi)生“三優(yōu)工程”實施以來，我市相關區(qū)市和醫(yī)院已成功與美國、英國、德國、加拿大、日本、韓國以及中國香港等國家和地區(qū)的一批知名醫(yī)療機構、院士專家團隊達成了合作共識，累計有66個項目形成了合作意向，達成合作協(xié)議59個。今年3月份，青島市委、市政府在北京國家會議中心舉辦了青島市醫(yī)療衛(wèi)生“三優(yōu)工程”推介簽約會，共有34個合作項目現(xiàn)場簽約，涉及到了國內(nèi)外20多個機構。簽約名單中，就包括美國匹茲堡大學醫(yī)學中心、美國紐約大學RUSK康復研究所、美國休斯敦衛(wèi)理公會醫(yī)院等國外優(yōu)秀的醫(yī)療機構。但像和睦家這樣的外商獨資綜合性醫(yī)療機構，不僅在我市，在山東省也是第一家。

除了引進“外援”，我市還積極從國內(nèi)知名醫(yī)院引進涵蓋各個學科的名醫(yī)。在3月的簽約中，醫(yī)學界“大腕級”的趙繼宗和石學敏兩名院士，分別與青島市市立醫(yī)院和青島市海慈醫(yī)療集團合作，島城市民在家門口就可以享受到國內(nèi)頂尖的中醫(yī)健康服務，大大提高了生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。業(yè)內(nèi)人士分析，隨著這些合作項目的運行和國內(nèi)外名醫(yī)的加盟，在增加了島城醫(yī)療機構競爭的同時，也給島城市民提供了更多的選擇。