原標題：大金空調(diào)還沒修就得先付240元？五大品牌都收上門費

眼下正是空調(diào)使用的旺季，南京市民李先生的大金中央空調(diào)此時出現(xiàn)了故障，通過官方客服致電維修工人，在聽到李先生故障描述之后，維修工告訴他得提前繳納“上門費”240元。還沒維修就要收這么高的維修費，這讓李先生感嘆中央空調(diào)著實修不起。而在隨后的調(diào)查中，揚子晚報消費評審團記者發(fā)現(xiàn)一個怪現(xiàn)象，官方客服給出的上門費報價都普遍低于其指定的維修工實際要收的價格，最懸殊的居然相差一倍。空調(diào)上門費的亂象亟待規(guī)范。

實習生 鄭鶯婉

揚子晚報全媒體記者 陳 郁

各品牌上門費收取情況

品牌 是否收取上門費 官方上門費報價 售后人員上門費報價

大金 是 120元 240元

海爾 是 75元 105元

美的 是 30元 40元

格力 是 由售后具體確定 60+檢測費

松下 是 80元 80+人工費、樓層費

>>>消費者的疑惑

空調(diào)還沒修，維修工就開口要240元上門費

李先生購買的是精裝房，因為怕存在裝潢污染，因此新房一直沒住，直到開窗吹了一年之后，才帶著家人喬遷新居。可是讓他沒有想到的是，前些天，在用家里的中央空調(diào)時，卻發(fā)現(xiàn)房間的空調(diào)聲音很大，讓家里人無法安靜入睡。

李先生隨后撥打了該品牌的售后服務電話，電話那頭的客服人員將他的情況做了記錄，隨后當?shù)氐木S修人員給他打來了電話。在電話中，對方表示針對他講的這種情況，可以安排工人上門，不過得支付240元的上門費。

“沒有維修，也不知道能不能修好就要先付這么多錢?”聽到對方的報價，李先生提出了疑問。對方表示，這是公司的規(guī)定，他強調(diào)，這只是上門的費用，如果機器需要換配件或涉及到更復雜的維修檢查，還要另外付錢。看見李先生有些猶豫，對方表示，趕緊做決定，因為現(xiàn)在是空調(diào)維修的旺季，如果同意付上門費他就過來，否則就不可能來。

面對這么高的上門費用，李先生覺得有些難以理解，他詢問揚子晚報消費評審團欄目，這上門費是不是家電維修的行業(yè)慣例，這收費標準又是咋定的呢?

記者調(diào)查

各品牌官網(wǎng)都有“上門費”報價，但都不算數(shù)

維修人員都會重新報價，且都比官網(wǎng)價貴

為了搞清空調(diào)維修的“上門費”，揚子晚報消費評審團的記者隨機調(diào)查了在市場上占有率和知曉率相對較高的五個空調(diào)品牌，分別是大金空調(diào)、海爾空調(diào)、美的空調(diào)、格力空調(diào)以及松下空調(diào)。

這些品牌的官方渠道均表示，在質(zhì)保期外，空調(diào)的維修都需要收取上門費。其中收費最高的為大金空調(diào)，上門費是120元，而最低的則是美的空調(diào)，上門費是30元。

為了調(diào)查的公正客觀，消費評審團記者在咨詢官網(wǎng)、客服和維修人員“上門費”的時候，都使用了同一個居住地址，而且就在南京市的中心區(qū)域。

然而揚子晚報消費評審團的記者在根據(jù)客服提供的維修人員電話致電過去時，記者突然發(fā)現(xiàn)維修人員給出的“上門費”都要大大超出官網(wǎng)和客服給出的價格。

在這其中，大金售后服務人員給出的報價最為懸殊，空調(diào)的上門費由官方告知的120元直接翻倍至240元。

其它四類品牌官方客服與售后也存在一定收費漲幅，海爾空調(diào)上門費由75元上升至105元;美的空調(diào)上門費則由30元上升至40元;格力空調(diào)的上門費收取標準由20公里外，每公里按照1.5元收取，變?yōu)榻y(tǒng)一收取60元，而上門之后的檢測費則需根據(jù)上門后的具體問題確定;松下空調(diào)上門費雖然與官方客服一致，但強調(diào)要根據(jù)樓層額外收取幾十到上百不等的人工費用。

業(yè)內(nèi)人士

“上門費”沒有官方標準

揚子晚報消費評審團記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各個品牌家電的售后服務費價格不一，甚至存在官方價格和實際報價不一的情況，為何會出現(xiàn)這種狀況呢，那么上門費究竟是因何而生的呢?

劉強(化名)是一家品牌的家電售后服務經(jīng)理，他表示，其實收取上門費是行業(yè)的慣例，因為人員成本、交通費都是開支，如果到客戶家，對方家電出了故障但是什么都不修，那么他們連交通費都要賠進去，賠本的生意究竟誰會去呀?

他指出，現(xiàn)在的品牌家電售后基本上都外包出去了，每個地區(qū)都外包給不同的公司，所以“上門費”實際上也是由各個地方承包的公司來定，出現(xiàn)與官網(wǎng)不一致的情況也就不足為奇了。

針對大金中央空調(diào)的上門費需要240元，劉強說，就目前來看，中央空調(diào)的維修保養(yǎng)確實要復雜一些，但也難不到哪里去，不過由于目前中央空調(diào)銷售的增加，而到了這一季節(jié)維修的需求也猛然增加，因此在這個節(jié)點往往就會亂加價，畢竟商家都是逐利的。

專家看法

上門費是“行規(guī)”，維修更要防“小病大治”

省家電維修協(xié)會秘書長徐學錄表示，家電售后收取上門費確實是行業(yè)通行的做法，各個品牌的收費標準不一，相對來說，進口品牌的上門費要比國內(nèi)品牌的要高。

不過在他看來，一些品牌因為涉及到售后服務的外包，因此管理跟不上成為了另一問題，所以說讓他擔憂的是，高額的上門費卻依舊難防服務的縮水，維修中出現(xiàn)的“小病大治”讓人防不勝防。

針對眼下空調(diào)使用的高峰期，徐學錄舉例說，有些家庭認為自家的空調(diào)不制冷了，于是報修空調(diào)故障，面對這一問題，上門的空調(diào)維修工大多數(shù)都會建議充氟利昂，然而根據(jù)他們的調(diào)查了解，空調(diào)一不制冷就充氟的判斷其實是沒必要的，因為在很多情況下，是因為空調(diào)停用了一段時間，累積了太多的灰塵，從而堵住風口難以散熱，因此清洗一下就可以了。然而空調(diào)維修工之所以要稱充氟利昂，主要就是因為充氟工序簡單，也最容易來錢。

徐學錄說，通常情況下，只要是生產(chǎn)和安裝質(zhì)量比較好的空調(diào)能夠很好地控制氟利昂泄漏，5年用不著充氟。如果只是加充氟利昂，只需要一個壓力表與一根軟管就行，一個這樣的壓力表，市場售價只要幾十元。而且空調(diào)按照功率大小，加氟的數(shù)量也是有限制的，一般1匹空調(diào)的最高壓力也就5個壓，一些不良維修人員往往利用消費者對相關(guān)知識不了解，隨口虛報數(shù)量，完全是騙人的。