信網8月27日訊 “洗的時候好好的，到手卻被蠟筆染成了橙色的花布。”近日，消費者咸先生向信網（熱線0532—80889431）反映，來青島旅游時他入住了亞朵集團旗下的青島五四廣場青島大學輕居酒店，酒店提供洗衣服務，將衣物送洗后由酒店的工作人員全程操作洗烘。當他將衣服送洗取回后發現白色衣服上出現了不均勻的橙色色塊。對此，酒店回應稱：“前一位顧客和后一位顧客都沒有反映過衣服被染色的情況，我們懷疑是這位顧客孩子的衣物里攜帶了蠟筆。”

顧客衣物被烘干機蠟筆染色

“酒店說烘干機里有蠟筆，衣服在烘干時被染上了橙色色塊，最開始協調的退回我兩晚的房費，到現在都沒兌現。”咸先生告訴信網，青島五四廣場青島大學輕居酒店兩晚的房費大約是1300元，事發后酒店將被染色的衣服進行了一次漂色，問題依舊沒有解決。

“白色的衣服上很明顯有不均勻的橙色色塊，褲子被漂洗后也掉色了。”咸先生告訴信網，事發后，酒店方面承諾會將7月25日和7月26日兩晚上的房費退回，直到現在都沒能兌現承諾，“不是財務在走流程就是說蠟筆是別的客人留下的，與酒店無關。”

酒店：不排除蠟筆為顧客個人攜帶

針對咸先生反映的問題，信網聯系了青島五四廣場青島大學輕居酒店的前臺，工作人員稱已經記錄下信網反饋的問題，表示后續會有專人聯系信網，截至發稿，信網未收到回復。信網也聯系了酒店所屬的亞朵集團，集團工作人員承諾會有專人回復，同樣沒有音信。

為了了解相關情況，信網來到了這家酒店，酒店店長張先生稱，事發后，在征求顧客同意的情況下，將衣服送去漂洗，但從未承諾過會退回兩晚的房費。“我們查監控發現，這名顧客的前一位顧客和后一位顧客都沒有反映過衣服被染色的情況，我們懷疑是這位顧客孩子的衣物里攜帶了蠟筆。”

店長張先生表示，咸先生已經將此事投訴到相關行政部門，酒店方面也出具了拒絕調解書，“目前我們出于維護消費者消費體驗的角度出發，可以為消費者退回一晚的房費作為補償，但是也需要向上級申請。”信網現場撥通了咸先生的電話，咸先生對退回一晚房費的解決方案表示滿意。

律師：自助不等于免責

該酒店店長告訴信網，酒店其實提供的是自助洗衣服務，按照正常流程是需要顧客自己操作洗烘，因為青島正值旅游旺季，天氣炎熱，會出現顧客排隊洗衣的情況，為了提升顧客體驗，所以才讓顧客將衣物放在洗衣房，由工作人員操作洗烘。信網在酒店的洗衣房中看到，洗衣機和烘干機旁邊張貼著溫馨提示，其大致意思為：請謹慎使用洗滌劑和操作設備，酒店不對衣物出現的染色、損壞等情況負責。

近年來，這種帶有自助洗衣房的酒店在社交平臺上受到諸多消費者的青睞。信網了解到，多數酒店也會在洗衣房粘貼溫馨提示等免責條款，這種自助洗衣一旦出現糾紛責任如何認定？

北京京師（青島）律師事務所的車秋峰律師評析，自助不等于免責，酒店仍需履行基本的管理與安全保障義務。一旦發生糾紛需要分析各方是否存在過錯，如酒店在設備維護、安全提示方面是否盡到義務以及酒店是否明確告知消費者使用設備的注意事項和風險。“這種溫馨提示可能不足以完全免除責任，消費者也應對自己貴重物品應承擔管理責任，如未及時取回衣物、未按說明操作等，可能需自行承擔部分或全部損失。”（趙彥閱）