信網(wǎng)8月26日訊 近日，在短視頻平臺，一名美團眾包平臺旗下的外賣員博主因發(fā)布不當(dāng)內(nèi)容引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。該博主在視頻中教唆非專職外賣從業(yè)者注冊騎手，利用平臺“超級免罰卡”規(guī)則，故意吃掉顧客訂單餐品，并建議“挑個價格還可以的”，事后以“路上摔車”為由搪塞，然后給自己“加餐”，其行為被網(wǎng)友質(zhì)疑惡意牟利。對此，信網(wǎng)采訪了美團外賣平臺，工作人員回應(yīng)稱，已關(guān)注到爭議內(nèi)容，平臺將對利用規(guī)則漏洞牟利的賬號進行嚴(yán)格審查。

近日，有網(wǎng)友向信網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)了一條視頻，據(jù)了解，該視頻中的博主是一名美團眾包平臺旗下的外賣員，他發(fā)布的1000多條視頻中多以“外賣日記”為主題。其中有一條視頻轉(zhuǎn)發(fā)量高達500余次，視頻中，該博主通過分享“鉆規(guī)則空子”的技巧吸引流量，他詳細(xì)描述了如何利用外賣平臺給予新注冊騎手的“超級免罰卡”來規(guī)避處罰，教唆網(wǎng)友以“路上摔車”“餐被偷了”等理由為借口，故意吃掉顧客的高價餐品。

該視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播后，消費者擔(dān)憂訂單安全，合規(guī)騎手則認(rèn)為這種行為破壞了行業(yè)信任，“不僅讓我們的工作更難開展，還抹黑了整個騎手群體的形象。”一位從業(yè)三年的外賣騎手向信網(wǎng)表示。

針對此事，信網(wǎng)采訪了美團外賣平臺官方工作人員。該工作人員回應(yīng)稱，平臺已關(guān)注到相關(guān)爭議內(nèi)容，“超級免罰卡是為了幫助新手騎手在初期適應(yīng)過程中，應(yīng)對偶然失誤的容錯機制，初衷是保障服務(wù)體驗的同時給予騎手成長空間，絕不容許被惡意濫用。”

美團平臺進一步表示，平臺對惡意取消訂單、欺詐消費者的行為持零容忍態(tài)度。“我們已啟動專項排查，對利用規(guī)則漏洞惡意下單、偷吃餐品的賬號進行嚴(yán)格核查，一旦查實將采取封號、限制注冊等處罰措施。”同時，平臺正在優(yōu)化“免罰卡”的使用規(guī)則，通過技術(shù)手段識別異常訂單行為，例如對短期內(nèi)頻繁取消、同一地址多次異常報備等情況進行風(fēng)險預(yù)警，減少規(guī)則被濫用的可能。

此外，美團方面強調(diào)，消費者若遇到餐品丟失、損壞等問題，可通過平臺客服申請理賠，平臺將優(yōu)先保障消費者權(quán)益。“我們也呼吁騎手群體遵守職業(yè)規(guī)范，共同維護公平誠信的服務(wù)環(huán)境，同時提醒用戶警惕網(wǎng)絡(luò)上的不良引導(dǎo)，切勿模仿違規(guī)行為。”

目前，涉事博主的相關(guān)視頻已因內(nèi)容違規(guī)被平臺處理，山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師評析，故意侵占他人財物并編造理由欺騙平臺，可能涉嫌違反《中華人民共和國治安管理處罰法》，情節(jié)嚴(yán)重者或?qū)⒊袚?dān)民事賠償責(zé)任。此外，網(wǎng)絡(luò)平臺也應(yīng)加強內(nèi)容審核，及時清理不良導(dǎo)向內(nèi)容，避免誤導(dǎo)公眾。（谷正原）