信網(wǎng)7月31日訊 “買12罐奶粉承諾送兒童自行車，到貨只剩一句‘沒庫存’？”近日，消費者王女士向信網(wǎng)（熱線0532—80889431）反映，她在短視頻平臺“愛他美至熠海外旗艦店”直播間遭遇贈品糾紛。她沖著贈兒童自行車和每晚9點抽獎活動，花費近5000元購買12罐奶粉，收貨后被告知兩項福利均無法兌現(xiàn)。更讓她不解的是，商家提出以電飯煲替代自行車，而這原本只是購買8罐奶粉的贈品。

王女士在愛他美至熠海外旗艦店的品牌直播間選購奶粉時，主播宣傳購買12罐的贈品有兒童自行車，且每晚9點可參與抽獎。“贈品是個小自行車，對孩子很實用，抽獎里面的布書也有吸引力。”王女士告訴信網(wǎng)，她當(dāng)即下單12罐奶粉，花費近5000元。

奶粉到貨后，王女士聯(lián)系客服詢問贈品事宜，得到“自行車庫存已空”的答復(fù)，抽獎活動也稱已結(jié)束。更令她不滿的是，客服提出以電飯煲替代自行車。“這個電飯煲是之前買8罐的贈品，我家里完全用不上。”王女士表示，兒童自行車能讓孩子使用，而電飯煲毫無價值，“付款時和直播間全程未提示限量，要是早知自行車沒了，我根本不會一次買12罐。現(xiàn)在家里還有一箱奶粉，我寧可等日期更新鮮的批次再買”。

信網(wǎng)針對王女士反映的問題聯(lián)系了愛他美至熠海外旗艦店的客服，工作人員表示已經(jīng)為客戶提供更換8月份活動贈品的解決方案，但暫時不清楚8月活動何時開始，也不確定贈品是什么，“如果這樣不行，我們可以賠償150元現(xiàn)金。”據(jù)了解，在網(wǎng)購平臺上，該商家原本承諾贈送的自行車價格大約600元。

短視頻平臺商城方面表示，高度重視消費者反饋的問題，會對該店鋪進行調(diào)查核實，并要求商家嚴(yán)格按照商品宣傳頁面的承諾履行義務(wù)，保障消費者的合法權(quán)益。

對此，北京京師（青島）律師事務(wù)所車秋峰律師指出，直播間作出的贈品承諾屬于合同內(nèi)容的一部分。若商家未在銷售時明確告知贈品限量，事后以庫存不足拒絕履約，涉嫌違約，“消費者有權(quán)要求商家按約定交付贈品，或以市場價補償差價。”（趙彥閱）