信網(wǎng)7月30日訊 “和睦家就是靠服務(wù)好打下的招牌，可沒想到實際上服務(wù)跟收費脫節(jié)，還得等著工作人員現(xiàn)場清理X光機的內(nèi)存。”近日，市民張女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映自己帶孩子在青島和睦家醫(yī)院體檢時遇到了醫(yī)院設(shè)備故障、工作人員服務(wù)態(tài)度不佳等問題。對此，青島和睦家醫(yī)院相關(guān)工作人員向信網(wǎng)表示，院方已經(jīng)知曉此事，市場部正在跟進處理，但由于涉及客戶隱私，暫不方便透露更多具體信息，后續(xù)會根據(jù)實際情況妥善處理。

張女士曾經(jīng)在青島和睦家醫(yī)院就診過，她很滿意醫(yī)院的服務(wù)，所以在孩子需要體檢時，就選擇了和睦家。“從價格上說，和睦家的體檢比別的地方貴，但是我看中了和睦家的服務(wù)好，特別是對孩子來說，能讓孩子輕松些。”張女士選擇的是2188元兒童健康查體標(biāo)準(zhǔn)套餐，7月12日帶孩子來到醫(yī)院體檢。

張女士對和睦家的信任在采血的時候就落空了：“可能是孩子的血管比較細，護士試了很多次都沒成功，最后只得根據(jù)抽血量，能驗多少項目驗多少項目。”

等到孩子在口腔專科進行X光檢查時，又出現(xiàn)了檢查設(shè)備內(nèi)存不足，只能等著工作人員刪除部分文件進行調(diào)試，但此時孩子已經(jīng)進入X光室，咬著鐵塊維持著固定姿勢等了很久。“孩子才6歲，自己一個人穿著鉛服，站在機器前一直咬著鐵塊。因為沒有完成調(diào)試，時間一長，孩子就開始緊張，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，還流起了口水。”說起體檢當(dāng)天的情景，張女士很心疼孩子。

張女士告訴信網(wǎng)，體檢當(dāng)天是周六，醫(yī)院院長不在，只有運營總監(jiān)可以溝通協(xié)調(diào)，對方的態(tài)度讓張女士感到不適。“態(tài)度有些傲慢，說的都是官話，也沒有幫我聯(lián)系院長反映相關(guān)情況。我不要任何賠償，就希望醫(yī)院能重視這些問題，更換老舊設(shè)備，規(guī)范管理好好整改，不要再犯此類的低級錯誤。”張女士說，后續(xù)該院一院長與張女士溝通時，表示自己親身體驗了X光流程，正常流程應(yīng)該在12分鐘左右。同時承認了院方存在的相關(guān)問題，也承諾將進行整改。

對此，信網(wǎng)電話聯(lián)系了青島和睦家醫(yī)院，相關(guān)工作人員在記錄相關(guān)情況后，向信網(wǎng)表示，醫(yī)院方面已經(jīng)關(guān)注到張女士反映的情況，目前市場部已安排專人積極跟進處理此事。關(guān)于事件的具體細節(jié)以及后續(xù)的整改措施，由于涉及客戶隱私和內(nèi)部工作安排，暫不方便過多透露。醫(yī)院會本著負責(zé)任的態(tài)度，與張女士進行進一步溝通協(xié)商，妥善解決此次事件，并會認真對待反饋的問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。

青島市衛(wèi)生健康委員會工作人員向信網(wǎng)表示，醫(yī)療服務(wù)的核心在于保障患者權(quán)益與就醫(yī)質(zhì)量，無論何種類型的醫(yī)療機構(gòu)，都應(yīng)將規(guī)范服務(wù)、設(shè)備維護和患者溝通放在重要位置。如果消費者對醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)不滿意或有其他意見建議可以撥打0532-85912517進行反映。（耿潤 谷正原）