信網7月18日訊 7月7日-7月10日，中國銀行股份有限公司青島市分行、中國建設銀行股份有限公司青島市分行、交通銀行股份有限公司青島分行、青島銀行股份有限公司上線與市民交流，經過五個工作日的辦理給出了熱點問題的具體答復。（信網記者）

問：消費貸款30萬，用了一次還清后，再想用發現額度給凍結了，能給解凍嗎？

答：針對額度凍結情況，建議客戶聯系經辦機構具體查詢一下額度凍結原因，如正常情況可由經辦機構進行解凍。

（中國銀行股份有限公司青島市分行）

問：經營小店貸款，還不上了，有沒有寬限或者分期？

答：如果您的信用卡存在已經逾期且無法一次性償還的情況，您可以向我行申請協商還款業務，在提供身份證明、無全額還款能力證明等材料的情況下，根據您的欠款金額大小、還款能力等綜合情況，最長可以分5年還清，具體還款期數、利率等事宜需要與銀行進行協商，如果您有需求可以聯系發卡行辦理。

（中國銀行股份有限公司青島市分行）

問：在建設銀行存款，最近降息是否受影響？

答：我行定期存款產品在存期內按存入日約定的存款利率結計利息，不受存期內存款利率調整影響。

（中國建設銀行股份有限公司青島市分行）

問：剛辦了個卡，轉賬受限制，只能轉1萬。

答：目前我行賬戶調整限額支持線上渠道申請辦理，您可以通過手機銀行、95533的自助申請，系統將根據您的交易習慣核實審批，通過后方可調整您的賬戶非柜面交易限額，滿足您支付的需求。

（中國建設銀行股份有限公司青島市分行）

問：交行的醫保卡到期了，行動不便，能不能代辦？

答：一般情況下，金融社保卡需要本人辦理。如果客戶行動不便，可以向網點提出申請，我們將安排人員上門核實，根據業務需求不同，或當場辦理，或由客戶本人指定授權代理人，后續到網點辦理。

（交通銀行股份有限公司青島分行）

問：以前在交行發工資，想單獨辦張卡把錢都放進去，銀行不給辦。

答：為有效防范電信詐騙，同一個人在同一家銀行只能開立一個一類戶。兩個建議：一是辦理交行的第三代社保卡，社保卡是特一類戶，可以滿足客戶需求；二是用交行工資卡綁定開立一個二類賬戶，可以進行理財交易。

（交通銀行股份有限公司青島分行）

問：信用卡人工客服電話一直打不進去。

答：因信用卡客服承擔客戶咨詢解答+線上辦理業務的職能，所以線上處理時間根據客戶業務需求不同，時間長短不同，在賬單日或短信日等業務咨詢高峰日可能會出現客戶排隊等待的情況。青島銀行從人力補充、系統優化、自助引流等多方采取措施，努力提升客戶進線體驗。另青島銀行手機銀行及微信小程序都有很多自助功能，像查賬、還款、分期辦理、卡號查詢等業務都可以通過自助渠道辦理，另外，手機銀行和小程序均具備在線客服功能，大多數業務都可以通過在線客服辦理，工作時間為8：30-17：30。

（青島銀行股份有限公司）

問：為什么青島銀行卡在其他銀行ATM上取款還收費？

答：ATM跨行取款手續費實行的是市場調節價，由商業銀行總行制定和調整。當然在此基礎上青島銀行雖享有自主定價權，但也遵循了《中華人民共和國價格法》規定的公平、合法和誠實信用原則，并受市場競爭、成本約束及法律監管的多重限制。

雖然跨行取款暫未免費，但為客戶準備了以下更便捷、低成本的替代方案，或許能更好地滿足您的需求：

（1）推薦使用手機銀行/網上銀行。通過青島銀行APP轉賬至他行賬戶（含跨行）全免手續費，資金實時到賬，無需額外取現。您還可設置網銀、手機銀行的“預約轉賬”功能，靈活管理資金流轉。

（2）善用青島銀行ATM 。青島銀行在全省設有204家網點，430臺自助設備，您可通過手機銀行APP查詢就近免費網點，避免跨行費用。

（3）升級卡級別享優惠。成為青島銀行白金卡以上的客戶，即可享受跨行取現免手續費特權

（4）第三方支付渠道。 綁定支付寶/微信等支付轉賬至他行卡，是不收費的。

（青島銀行股份有限公司）