為了翻新舊房子，李先生從京東平臺(tái)的家萊寶官方旗艦店購(gòu)買了4套鋁合金室內(nèi)門，可到手后卻發(fā)現(xiàn)這些門搬起來輕飄飄的，不像鋁合金門應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。李先生想讓商家提供商品對(duì)應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)報(bào)告，商家未能提供。京東平臺(tái)7次介入?yún)f(xié)商，均認(rèn)定商家無責(zé)任，無法為他退還貨款。無奈之下，李先生訴至陜西省商洛市商州區(qū)人民法院。

2024年4月，李先生在京東商城平臺(tái)“家萊寶官方旗艦店”購(gòu)買了4套鋁合金室內(nèi)門，訂單總價(jià)3650元，包括商品價(jià)款3600元以及短途運(yùn)費(fèi)50元。商家在商品頁(yè)面及與李先生的溝通中均承諾，每套門重約25kg。然而，李先生收貨后發(fā)現(xiàn)，這些門的實(shí)際重量遠(yuǎn)低于此標(biāo)準(zhǔn)。

面對(duì)重量“縮水”的鋁合金門，李先生多次與商家協(xié)商退貨退款，但均遭拒絕。商家以商品為定制產(chǎn)品、頁(yè)面標(biāo)注“定制商品不退不換”為由，拒絕承擔(dān)責(zé)任。無奈之下，李先生將商家佛山市起凡智能科技有限公司及北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司訴至法院，要求解除合同、退還貨款并賠償損失。

經(jīng)法院現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，對(duì)案涉4套門進(jìn)行稱重，顯示該門單套凈重約20.20kg，帶包裝重約21.40kg，與商家承諾的25kg相差約4.8kg，遠(yuǎn)超一般人對(duì)于重量誤差的認(rèn)識(shí)范圍。

法院認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《中華人民共和國(guó)民法典》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款。本案中，商家交付的鋁合金門重量不符合約定，即質(zhì)量不符合約定，李先生主張退貨退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的訴訟請(qǐng)求符合法律規(guī)定。

關(guān)于商家主張的“定制商品不退不換”，法院認(rèn)為，無論是否為定制產(chǎn)品，出賣人均應(yīng)按照約定質(zhì)量要求交付標(biāo)的物。本案中，交付產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定是退貨退款的原因，故商家的抗辯主張不成立。

最終，法院判決解除李先生與佛山市起凡智能科技有限公司之間的買賣合同，商家退還李先生貨款3600元及運(yùn)費(fèi)損失50元，并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。同時(shí)，駁回李先生對(duì)北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司的訴訟請(qǐng)求，理由是平臺(tái)提供者經(jīng)查詢并非京東世紀(jì)公司，原告起訴被告京東世紀(jì)公司主體不適格。文/趙彥閱