信網(wǎng)6月3日訊 近日，徐女士向信網(wǎng)（熱線0532—80889431）反映，她通過(guò)京東洗衣將價(jià)值五千多元的羽絨服送洗，可當(dāng)她收到衣物時(shí)卻發(fā)現(xiàn)衣服表面原本大面積的粉色植絨印花全部被洗掉，衣物表面滿是印花脫落后還粘在衣服上的碎屑，嚴(yán)重影響了衣物的價(jià)值和美觀。

“送去的時(shí)候衣服是完好的，取回來(lái)卻根本沒(méi)法穿了。”徐女士表示，送去京東洗衣的這件衣服是在商場(chǎng)花5400多元購(gòu)買的茶愫牌羽絨服，洗護(hù)費(fèi)用是使用京東積分兌換的。雖說(shuō)衣服是幾年前購(gòu)買的，但一個(gè)冬天也穿不上一兩次。從她提供的洗前跟洗后的照片對(duì)比看，羽絨服表面的植絨印花全部脫落，像皮屑一般粘在衣服上。

徐女士認(rèn)為衣服肯定是穿不了了，希望京東洗衣能作出一個(gè)合理的賠償，可京東提出的500元賠償讓她無(wú)法接受，“客服跟我說(shuō)這個(gè)衣服還可以繼續(xù)穿。”

徐女士表示，根據(jù)《北京市洗染行業(yè)關(guān)于洗滌服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題后的賠償原則與辦法（試行）》第三條規(guī)定：“對(duì)于非保價(jià)服務(wù)的衣物，因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任造成損壞、丟失的，應(yīng)根據(jù)購(gòu)衣憑證所標(biāo)注的購(gòu)物時(shí)間、價(jià)格實(shí)行折價(jià)賠償，所購(gòu)衣物在半年以上的，年折舊率為20%（不夠一年按一年計(jì)算），逐年遞增，但折舊率最高不超過(guò)70%。對(duì)于所購(gòu)衣物時(shí)間不超過(guò)三個(gè)月的按95%的額度賠償，不超過(guò)半年按90%的額度賠償。“就算按照最高的70%的折舊率來(lái)算，京東也應(yīng)該賠付我1500到1600元。”

根據(jù)徐女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了京東洗衣的工作人員，工作人員稱賠付方面會(huì)根據(jù)衣物的實(shí)際損壞情況來(lái)判定賠付金額，一般來(lái)說(shuō)是洗滌費(fèi)用的1到5倍。“顧客的這件衣物損壞程度確實(shí)比較高，現(xiàn)在我們提出了1000元的賠償標(biāo)準(zhǔn)，這也是最高賠付金額，不能再加了。”

北京市京師（青島）律師事務(wù)所車秋峰律師評(píng)析，消費(fèi)者在選擇干洗店時(shí)，對(duì)于特別昂貴的服飾應(yīng)格外加強(qiáng)注意，主動(dòng)聲明衣物貴重，詢問(wèn)是否有保價(jià)服務(wù)、如果洗滌中發(fā)生損毀如何處理等，做到心中有數(shù)，同時(shí)注意留取相應(yīng)憑證。（趙彥閱）