信網(wǎng)5月30日訊 “第一次做得不成功，我又信任了醫(yī)院一次，誰(shuí)成想還是這樣的結(jié)果。”2024年8月，孫女士在位于黃臺(tái)路6號(hào)的青島伊美爾醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行了鼻子整形手術(shù)，可是術(shù)后的效果卻與參照?qǐng)D片大相徑庭。信網(wǎng)（熱線(xiàn)0532-80889431）聯(lián)系伊美爾，院方稱(chēng)沒(méi)接到過(guò)類(lèi)似投訴，到發(fā)稿前，孫女士稱(chēng)伊美爾已聯(lián)系了自己，表示愿意協(xié)商退還手術(shù)費(fèi)用。

花了錢(qián)卻換來(lái)個(gè)歪鼻子

孫女士是一名美甲師，2024年8月，在和顧客聊天的過(guò)程中，得知青島伊美爾在醫(yī)美方面評(píng)價(jià)不錯(cuò)，這讓一直希望對(duì)鼻子進(jìn)行微調(diào)的孫女士心動(dòng)不已。“我一直喜歡直鼻微翹的鼻型，所以當(dāng)時(shí)直接找的圖片，希望做成一樣的，伊美爾也承諾沒(méi)有問(wèn)題。”8月中旬，孫女士在與美容顧問(wèn)溝通以及與醫(yī)生的面診后確定了整形方案。“鼻小柱用的是纖鉑超肋，假體用的是韓式生科硅膠和單側(cè)的耳軟骨。整體費(fèi)用在25000多元。”

手術(shù)結(jié)束拆線(xiàn)后，孫女士一開(kāi)始還是挺滿(mǎn)意的，可兩個(gè)月后她發(fā)現(xiàn)自己鼻子的假體顯形，鼻小柱是歪的。從孫女士提供的照片看，她的鼻子從底部向上看，能看到鼻尖向左偏移，在正面看起來(lái)鼻梁處凹凸不平。

為了解決問(wèn)題，伊美爾給孫女士安排了第二次手術(shù)，可術(shù)后鼻子的山根部分還是很明顯，并且根據(jù)孫女士最初提供的直鼻微翹照片，與術(shù)后的鼻子對(duì)比，還是能看出較大的差距。“現(xiàn)在根本沒(méi)做出我想要的鼻子，我都信任兩次了，現(xiàn)在我要求店里把錢(qián)還給我。”孫女士告訴信網(wǎng)，自己已經(jīng)懷孕，伊美爾對(duì)此事未予回復(fù)，自己雖然心急，卻也沒(méi)有好的辦法解決。

伊美爾否認(rèn)有過(guò)類(lèi)似投訴  但與客戶(hù)聯(lián)系同意協(xié)商退費(fèi)

據(jù)了解，伊美爾2004年開(kāi)業(yè)，是一家有著整形、美容、及齒科等板塊的綜合性美容醫(yī)院，其中有多家品牌方的機(jī)構(gòu)授權(quán)。

信網(wǎng)聯(lián)系到伊美爾核實(shí)孫女士情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)目前沒(méi)有收到類(lèi)似情況的反饋。到發(fā)稿前，孫女士聯(lián)系信網(wǎng)，稱(chēng)伊美爾已經(jīng)表示愿意退款，具體金額雙方可以協(xié)商。

為了解鼻子整形可能碰到的問(wèn)題，信網(wǎng)聯(lián)系到整形業(yè)內(nèi)人士，對(duì)方認(rèn)為可能是假體雕刻的形狀與鼻子解剖形態(tài)不符合，或假體太厚、太寬，難以隱藏其輪廓，也有可能是放置的位置或材質(zhì)問(wèn)題。“每位醫(yī)生的技術(shù)不同，操作手法也不同，術(shù)后可能產(chǎn)生的情況也是不能預(yù)設(shè)的，所以很難判斷孫女士鼻子整形問(wèn)題的原因，具體還是需要檢測(cè)得知。”

律師支招解決醫(yī)美糾紛

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員評(píng)析，如果伊美爾提供的服務(wù)與其承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符，孫女士可以認(rèn)定為對(duì)方未按約履行合同義務(wù)或履約不當(dāng)。因此，孫女士有權(quán)要求伊美爾繼續(xù)履行合同、或者采取補(bǔ)救措施以及賠償由此造成的損失。

北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉阿輝律師針對(duì)此事表示，近些年醫(yī)美糾紛屢見(jiàn)不鮮，如果說(shuō)整形效果嚴(yán)重不符合消費(fèi)者的預(yù)期，消費(fèi)者也可以主張退賠全部款項(xiàng)。“但是效果是否與要求差距過(guò)大會(huì)造成嚴(yán)重醫(yī)療失誤這一情況，還是需要相關(guān)部門(mén)介入判定。”如果對(duì)方不愿意協(xié)商處理，要盡快提起訴訟，建議孫女士收集證據(jù)，包括但不限于手術(shù)協(xié)議書(shū)、術(shù)前術(shù)后照片對(duì)比、醫(yī)生資質(zhì)證明、收費(fèi)單據(jù)等相關(guān)材料。“應(yīng)當(dāng)明確指出伊美爾的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并結(jié)合上述法律規(guī)定提出合理的賠償請(qǐng)求。”（李如藝）