信網(wǎng)3月13日訊 3月13日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2024年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.36分，總體處于良好水平。蘇州市、佛山市、宜昌市、青島市、杭州市、深圳市、煙臺市、南京市、廣州市、濰坊市位列消費者滿意度第一至十名。

測評結(jié)果顯示，2024年100個大中城市消費者滿意度綜合得分為80.36分，比上年得分增加0.44分，總體處于良好水平。其中，35個城市消費者滿意度得分高于全國綜合得分，65個城市消費者滿意度得分較去年提高。3個一級指標(biāo)中，“消費維權(quán)”“消費環(huán)境”“消費供給”得分分別為80.48分、79.26分、81.67分，與2023年相比，“消費維權(quán)”和“消費環(huán)境”得分分別上升1.27分、0.51分。

分指標(biāo)來看，2024年滿意度得分前5名的三級指標(biāo)分別是公共基礎(chǔ)設(shè)施完善、物流便利、維權(quán)渠道、維權(quán)效率、維權(quán)結(jié)果。得分后5名的三級指標(biāo)分別是信息真實、消費政策、消費執(zhí)法、消費警示提示、交易安全，這也是未來提振消費和共筑滿意消費的發(fā)力方向。

分地域來看，東西部地區(qū)滿意度表現(xiàn)差距進一步縮小，中部地區(qū)滿意度得分增速最高。東、中、西部地區(qū)滿意度得分分別為83.70分、78.02分、76.78分。從滿意度得分年均增長率來看，中部地區(qū)達到1.26%，增長幅度最大，其次是西部地區(qū)增幅0.67%，東部地區(qū)增幅0.29%。蘇州市、佛山市、宜昌市、青島市、杭州市、深圳市、煙臺市、南京市、廣州市、濰坊市位列消費者滿意度第一至十名。

分城市規(guī)模來看，城市規(guī)模越大滿意度得分越高。2024年超大城市消費者滿意度綜合得分為86.30分，在各類城市規(guī)模中滿意度最高。其次是特大城市，滿意度綜合得分為82.94分，中小型城市滿意度綜合得分僅為74.81分。

針對2024年度消費者滿意度測評結(jié)果反映出來的民生訴求，中消協(xié)建議，加大政策支持力度，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境；提升服務(wù)消費供給，多措并舉滿足消費需求；強化信息保護水平，共筑安全消費環(huán)境；優(yōu)化消費執(zhí)法規(guī)范，賦能基層能力提升；深化多元共治格局，共筑滿意消費環(huán)境。（信網(wǎng)記者）