信網(wǎng)2月27日訊 近日，張女士在個人社交平臺發(fā)文反映，她與家人于2月4日在青島嶗山萬象匯麻六記用餐時，服務(wù)體驗不佳。餐廳在團(tuán)購券使用及退款環(huán)節(jié)，狀況頻出。最終在平臺的幫助下，張女士用時三天才收到退款。對此，麻六記工作人員表示，將提醒餐廳員工加強(qiáng)服務(wù)意識，避免在今后出現(xiàn)此類問題，感謝市民朋友的關(guān)注。

張女士發(fā)文稱，2月4日下午兩點多，她與父母一同前往麻六記用餐。張女士在短視頻平臺上團(tuán)購了一個套餐，然而現(xiàn)場驗券時，一名店員掃了兩次均顯示驗券失敗。該店員拍攝券碼并為其點餐，隨后回服務(wù)臺與其他員工溝通。幾分鐘后，這名店員再次查看券碼，張女士出示時看到系統(tǒng)提示已驗券成功，推測是其他店員在后臺操作成功，便開始正常用餐。

但沒過多久，另一名店員來到桌前，稱當(dāng)天短視頻平臺系統(tǒng)有問題，團(tuán)購券無法核驗，要求張女士重新在大眾點評上下單，并承諾短視頻平臺團(tuán)的券可以退掉。考慮到帶著父母，張女士不想過多爭執(zhí)，便按其要求重新在大眾點評下單核銷。之后，張女士在短視頻平臺發(fā)現(xiàn)已核驗的團(tuán)購券無退款選項，咨詢該店員后，通過短信鏈接提交了退款申請，當(dāng)時顯示退款正處于商家審核階段。

用餐結(jié)束離店時，張女士查詢退款狀態(tài)仍為商家審核中遂向前臺的一名店員咨詢，該店員告知其耐心等待即可，系統(tǒng)會自動審核。然而，2月5日下午，張女士收到退款被拒絕的短信提示。聯(lián)系麻六記后，店員告知其需自己在短視頻平臺填寫退款申請或聯(lián)系平臺客服解決。2月6日早上，張女士聯(lián)系短視頻平臺客服，說明店家因當(dāng)天無法核驗平臺券，要求其通過另一平臺重新購券，經(jīng)過溝通等待，終于在當(dāng)天中午收到了退款。

張女士認(rèn)為此次用餐極不愉快，重復(fù)驗券是店家失誤導(dǎo)致，自己全程配合，但店家自始至終未對所帶來的不便表示歉意。同時，商家售后服務(wù)差，所有的解決措施都是消費者在不斷地進(jìn)行跟進(jìn)，商家從未主動與她取得聯(lián)系。

信網(wǎng)就此事聯(lián)系了青島嶗山萬象匯麻六記，工作人員表示，將提醒餐廳員工加強(qiáng)服務(wù)意識，避免在今后出現(xiàn)此類問題，感謝市民朋友的關(guān)注，今后餐廳將為消費者帶來更周到的服務(wù)。

張女士在平臺上分享的此次消費經(jīng)歷，引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛討論。對此有網(wǎng)友留言表示，如今消費者對于就餐體驗的要求日益提升，不僅關(guān)注菜品質(zhì)量，服務(wù)細(xì)節(jié)同樣至關(guān)重要。像麻六記這樣的知名連鎖品牌，更應(yīng)注重服務(wù)品質(zhì)的把控，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善服務(wù)流程，避免此類狀況再次發(fā)生。畢竟，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是吸引顧客、留住口碑的關(guān)鍵，否則即便品牌自帶流量，也可能因服務(wù)短板而逐漸失去消費者的青睞。（谷正原 耿潤）

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