信網(wǎng)10月16日訊（記者 姜丹寧）先辦卡成為會(huì)員，然后健身教練上前賣(mài)課，談專(zhuān)業(yè)、講人情，劉女士不知不覺(jué)就在全時(shí)健身（李滄寶龍店）買(mǎi)了將近25萬(wàn)的私教課。可剛練了一年，教練就透露寶龍店要關(guān)門(mén)，再加上那段時(shí)間健身房的器械維修不及時(shí)、約課不好約，劉女士擔(dān)心自己的課時(shí)費(fèi)要打水漂，就提出了退費(fèi)。6月30日，劉女士在門(mén)店跟區(qū)域經(jīng)理協(xié)商，區(qū)域經(jīng)理堅(jiān)稱(chēng)健身房會(huì)正常經(jīng)營(yíng)，可第二天的健身房前臺(tái)就貼出了閉店通知，而此時(shí)劉女士已經(jīng)簽下了同意扣除45%違約金的協(xié)議書(shū)。近年來(lái)，健身房已經(jīng)成為體育類(lèi)預(yù)付費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”，目前青島也計(jì)劃出臺(tái)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)管，此前青島市體育局指導(dǎo)開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)首個(gè)用于體育預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的數(shù)字人民幣資金監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)“智金衛(wèi)士”，鼓勵(lì)各企業(yè)積極加入，自覺(jué)保障消費(fèi)者權(quán)益。

教練打“人情牌”讓會(huì)員買(mǎi)了近25萬(wàn)課程

2022年7月，家門(mén)口的全時(shí)健身李滄寶龍店正在舉辦年中的大促活動(dòng)，想到孩子喜歡運(yùn)動(dòng)，劉女士就花1988元辦了張為期一年半的健身會(huì)籍卡。在健身的過(guò)程中，劉女士遇到了好幾個(gè)健身教練，他們不約而同地向劉女士推薦私教課。

“一開(kāi)始我是覺(jué)得自己不會(huì)練，有人指導(dǎo)一下也好，但后來(lái)讓我買(mǎi)的課越來(lái)越多。”在過(guò)去的一年里，劉女士上過(guò)三名教練的私教課，包括拉伸課、康復(fù)課、常規(guī)力量課、自由搏擊課等等，還經(jīng)常是剛買(mǎi)了課沒(méi)多久，教練就打“人情牌”讓幫忙繼續(xù)買(mǎi)課。“有時(shí)候他們說(shuō)自己最近的業(yè)績(jī)不好，想沖沖業(yè)績(jī)多賺點(diǎn)提成，我想著平時(shí)關(guān)系也不錯(cuò)，再加上全時(shí)健身又是大品牌的健身房，就掏錢(qián)了。”

從劉女士提供的收據(jù)看，她購(gòu)買(mǎi)的這些私教課很多時(shí)長(zhǎng)都是一年起步，其中普拉提大器械的課程甚至持續(xù)到了2025年6月，每次買(mǎi)課的費(fèi)用從1600元到57000元不等，一來(lái)二去加起來(lái)的總費(fèi)用已經(jīng)累積到了244320元。

今年6月，劉女士接到教練電話：“他說(shuō)寶龍店要關(guān)了，他要被轉(zhuǎn)去萬(wàn)達(dá)店，問(wèn)我要不要跟他一起轉(zhuǎn)過(guò)去。”劉女士仔細(xì)一想，那段時(shí)間健身房確實(shí)有不少器械壞了沒(méi)修，還有一部分器械被搬走，“最主要的是之前教練每周都會(huì)定好健身計(jì)劃，基本上能保證穩(wěn)定的課時(shí)，可現(xiàn)在兩三次拳擊課都約不上。”想到這些，劉女士產(chǎn)生了危機(jī)感，她一方面感覺(jué)轉(zhuǎn)去其他門(mén)店不方便，另一方面也擔(dān)心寶龍店一旦真的關(guān)門(mén)，自己充值的20多萬(wàn)就徹底打水漂了。

剛簽完協(xié)議全時(shí)健身就要閉店

思來(lái)想去，劉女士在6月30日來(lái)到寶龍店提出退課退費(fèi)，但當(dāng)天在場(chǎng)的區(qū)域經(jīng)理表示寶龍店是正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)，并沒(méi)有閉店，如果劉女士執(zhí)意退費(fèi)，就得按照合同扣除各種費(fèi)用，“經(jīng)理說(shuō)器械已經(jīng)安排維修了，教練也只是去其他門(mén)店培訓(xùn)，并不是調(diào)走了，所以我說(shuō)的理由都不成立。”

隨后，區(qū)域經(jīng)理給出了兩種退費(fèi)方案——一是扣除已經(jīng)上過(guò)的私教課，劉女士剩余的課時(shí)費(fèi)有15萬(wàn)元，按照合同扣除各種費(fèi)用后，預(yù)估僅能退還兩三萬(wàn)元；另一個(gè)則是直接扣除剩余課時(shí)費(fèi)45%的違約金，能夠退回8萬(wàn)元左右。

“那么多課我還沒(méi)有上過(guò)，而且是在服務(wù)質(zhì)量下降、疑似要關(guān)店的情況下我才提出的退款，憑什么要扣這么多錢(qián)?”面對(duì)全時(shí)健身的退費(fèi)方案，劉女士當(dāng)即表示不能理解也難以接受，但該區(qū)域經(jīng)理稱(chēng)由于健身教練已經(jīng)把后續(xù)全年課程的計(jì)劃都做好了，因此要每節(jié)課扣除120元的費(fèi)用。

想拿到退款就得先簽協(xié)議，劉女士怕15萬(wàn)的課時(shí)費(fèi)徹底要不回來(lái)，就只能先簽了協(xié)議書(shū)，拿回了大約8.7萬(wàn)元費(fèi)用。然而，就在一天后的7月1日，全時(shí)健身就在前臺(tái)貼出了一份閉店通知，稱(chēng)“商場(chǎng)與達(dá)翁市場(chǎng)合作問(wèn)題導(dǎo)致店面經(jīng)營(yíng)不善，我們不得不做出停業(yè)決定，本店將于2023年8月1日閉店。”

“6月30日晚上五點(diǎn)多我還在店里協(xié)商退費(fèi)的事，區(qū)域經(jīng)理說(shuō)壓根沒(méi)有閉店這回事，結(jié)果7月1日就拿出來(lái)了閉店通知，我不相信這么重要的決定就是一晚上的時(shí)間做出來(lái)的。”看到閉店通知，劉女士感覺(jué)自己受到了欺騙，認(rèn)為全時(shí)健身寶龍店是想趕著閉店之前“薅羊毛”，“如果是他們先說(shuō)了要閉店我再提退費(fèi)，那就是他們經(jīng)營(yíng)有問(wèn)題在先，要扣這么多費(fèi)用就顯得沒(méi)道理了。”

全時(shí)健身稱(chēng)會(huì)員已經(jīng)簽協(xié)議不作其他回應(yīng)

信網(wǎng)聯(lián)系到與劉女士溝通退費(fèi)事宜的全時(shí)健身區(qū)域經(jīng)理，對(duì)方表示，劉女士已經(jīng)簽訂了退費(fèi)協(xié)議，也就等于她已經(jīng)同意了扣除45%違約金的方案，并且協(xié)議書(shū)上寫(xiě)著“收到退款后，與全時(shí)健身寶龍俱樂(lè)部再無(wú)任何經(jīng)濟(jì)糾紛”，“要是想進(jìn)一步了解更多詳情的話，我不便再多說(shuō)，將由全時(shí)健身總部專(zhuān)員答復(fù)。”但截至發(fā)稿，全時(shí)健身并未給出回應(yīng)。

山東元鼎律師事務(wù)所劉喬喬律師認(rèn)為，由于雙方已經(jīng)簽署了退費(fèi)協(xié)議，對(duì)劉女士來(lái)說(shuō)是比較被動(dòng)的，“但消費(fèi)者可以舉證證明簽署過(guò)程中有脅迫欺詐等行為，要求確認(rèn)協(xié)議無(wú)效，或者是主張重大誤解，要求撤銷(xiāo)該退費(fèi)協(xié)議。”劉喬喬律師建議，消費(fèi)者在健身房購(gòu)課簽署合同時(shí)，最好要求健身房把口頭承諾的各種服務(wù)和優(yōu)惠在合同中明確體現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)把退款等合同解除條款仔細(xì)審閱，對(duì)自己不利的條款，直接要求健身房予以修改。

山東青博律師事務(wù)所齊彪律師則認(rèn)為，法律規(guī)定在沒(méi)有損失的情況下違約金最高為20%，退費(fèi)協(xié)議中約定的45%違約金不合適，“該店鋪第二天即將閉店，簽訂協(xié)議當(dāng)天還堅(jiān)持說(shuō)不會(huì)閉店，在這樣的基礎(chǔ)上商討45%違約金，商家可能構(gòu)成欺詐，如果說(shuō)明了即將閉店，消費(fèi)者肯定是要求全額退款的。”

“預(yù)付式消費(fèi)”弊端凸顯健身類(lèi)投訴占比較高

近年來(lái)，健身潮流蔚然成風(fēng)，各種健身房如雨后春筍般涌現(xiàn)，但在盛行的預(yù)付金模式之下，健身房“爆雷”跑路、退款困難等弊端也日漸尖銳。據(jù)山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《預(yù)付式消費(fèi)專(zhuān)題調(diào)研報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，在省內(nèi)預(yù)付式消費(fèi)投訴領(lǐng)域，健身類(lèi)投訴占比超過(guò)30%。

由上海體育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、三體云動(dòng)和萬(wàn)博宣偉聯(lián)合制作的《2022年中國(guó)健身行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，截至2022年12月，全國(guó)線下付費(fèi)健身會(huì)員7145萬(wàn)人，與健身相關(guān)度較高的廣義健身類(lèi)場(chǎng)館數(shù)約13.1萬(wàn)家。而2022年主流城市（含一線和新一線城市）的健身俱樂(lè)部平均增長(zhǎng)率為3.00%，倒閉率為13.30%，健身工作室平均增長(zhǎng)率為3.52%，倒閉率為16.01%。

業(yè)內(nèi)人士介紹，預(yù)付式消費(fèi)是把“雙刃劍”，創(chuàng)業(yè)初期，這種模式可以有效幫助企業(yè)緩解資金鏈壓力，迅速鋪開(kāi)商業(yè)規(guī)模，“預(yù)付費(fèi)模式可以說(shuō)是健身行業(yè)最為廣泛應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)方式，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，商家瘋狂擴(kuò)張店鋪，后期很容易出現(xiàn)現(xiàn)金流崩盤(pán)負(fù)債的情況，不得不‘拆了東墻補(bǔ)西墻’，最終很可能走向倒閉的無(wú)奈結(jié)局。”

教培機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)早有規(guī)定 健身房亂象有待進(jìn)一步規(guī)范

放眼全國(guó)，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管最早可追溯至2018年8月國(guó)務(wù)院出臺(tái)的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》，其中提出不得一次性收取、或通過(guò)拆分合同等形式變相收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。各省市也隨之相繼出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，但均將目光集中于校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)于健身房推銷(xiāo)長(zhǎng)線課程、收取預(yù)付金的監(jiān)管尚存空缺。

今年4月18日，北京率先發(fā)布了《北京市體育行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域資金監(jiān)管實(shí)施細(xì)則（試行）》，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者發(fā)售的預(yù)付卡期限為3個(gè)月及以內(nèi)的，應(yīng)將預(yù)收資金的40%作為存管資金。3個(gè)月至1年的（包括1年）應(yīng)將預(yù)收資金的80%作為存管資金，超過(guò)1年的應(yīng)將預(yù)收資金的100%作為存管資金。

青島市體育局體育產(chǎn)業(yè)處的工作人員告訴信網(wǎng)，青島目前尚未出臺(tái)針對(duì)健身行業(yè)預(yù)付款的明確規(guī)章制度，青島市體育局此前指導(dǎo)開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)首個(gè)用于體育預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的數(shù)字人民幣資金監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)“智金衛(wèi)士”，鼓勵(lì)各企業(yè)積極加入，自覺(jué)保障消費(fèi)者權(quán)益。

目前，青島市多個(gè)部門(mén)也注意到了健身房消費(fèi)糾紛這一維權(quán)“重災(zāi)區(qū)”，正嘗試起草出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，“健身房預(yù)付款監(jiān)管是全國(guó)各地普遍面臨的問(wèn)題，已出臺(tái)試行細(xì)則的城市也在實(shí)行過(guò)程不斷收集問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，青島正積極打通各個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)，還需要一些時(shí)間，但這些探索也是好的開(kāi)端。”