隨著暑期旅游旺季開(kāi)啟，全國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入火爆季。在青島，機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站人流井噴，熱門(mén)景區(qū)、沿海一線游客爆滿，一票難求，就連導(dǎo)游也變得非常搶手。

如今游客出游方式發(fā)生了很大變化，大部分年輕客戶會(huì)選擇自由行、定制游和小包團(tuán)，因此服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、綜合能力高、有靈活應(yīng)變能力的私家導(dǎo)游，以及專業(yè)性較強(qiáng)的細(xì)分市場(chǎng)知識(shí)型導(dǎo)游會(huì)更加稀缺。過(guò)去一成不變的導(dǎo)游帶團(tuán)模式已不再適合當(dāng)下高品質(zhì)旅游發(fā)展；而半強(qiáng)制、強(qiáng)制性地要求游客購(gòu)物，有的甚至辱罵、威脅游客，以此來(lái)獲取收益的導(dǎo)游只會(huì)被曝光和唾棄。旅游業(yè)風(fēng)向發(fā)生變化，現(xiàn)在的導(dǎo)游更應(yīng)該練好基本功，對(duì)城市的歷史沿革、風(fēng)土人情、各景點(diǎn)能有更詳細(xì)講解；加強(qiáng)自身的素質(zhì)，了解游客的個(gè)性需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得游客的認(rèn)可和尊重。

近日爆紅網(wǎng)絡(luò)的新疆導(dǎo)游祁秦，因游客發(fā)的一條表?yè)P(yáng)視頻，一夜?jié)q粉百萬(wàn)。他的各種行為打破了游客對(duì)導(dǎo)游的刻板印象，不僅為游客規(guī)劃好最佳旅游路線，帶游客吃當(dāng)?shù)匚锩纼r(jià)廉的美食，還用相機(jī)和無(wú)人機(jī)為游客捕捉旅途中的美好瞬間。旅游主播張娟被網(wǎng)友親切地稱呼為“泰山娟姐”，她走遍了泰山大大小小的角落，曾經(jīng)拍攝過(guò)一個(gè)教大家如何花115元門(mén)票逛三天泰山的視頻，很多網(wǎng)友都點(diǎn)贊收藏，而且她擅長(zhǎng)用古詩(shī)詞等傳統(tǒng)的古典文化，融入到泰山的講解當(dāng)中，讓泰山走進(jìn)每個(gè)人的心里，引發(fā)大家的情感共鳴……

這些導(dǎo)游能夠走紅，除了機(jī)遇外，也足夠說(shuō)明真誠(chéng)善良的對(duì)待、貼心專業(yè)的服務(wù)，是能夠收獲口碑和收益的。因此，高質(zhì)量、復(fù)合型導(dǎo)游人才仍然是剛需，他們是讓旅游行業(yè)重新煥發(fā)光彩、扭轉(zhuǎn)行業(yè)口碑的主力軍。

今年旅游市場(chǎng)開(kāi)始回暖，“報(bào)復(fù)性出游”成為了人們的樂(lè)趣。導(dǎo)游是連接當(dāng)?shù)嘏c游客的重要一環(huán)，導(dǎo)游的質(zhì)量以及服務(wù)水平對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的影響是深刻的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展眼光來(lái)看，為游客提供良好的體驗(yàn)感才是努力的核心目標(biāo)。對(duì)于旅游業(yè)服務(wù)行業(yè)良莠不齊的實(shí)際情況，還需盡快治理。導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物消費(fèi)是希望借此賺錢(qián)吃回扣，執(zhí)法部門(mén)應(yīng)加大力度懲處違規(guī)行為，與此同時(shí)旅行社也要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，調(diào)整導(dǎo)游薪資比例讓其取得相對(duì)公平的收入不再“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”；讓游客成為旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的“吹哨人”，導(dǎo)游收入與服務(wù)質(zhì)量、游客評(píng)價(jià)掛鉤，倒逼從業(yè)者在服務(wù)過(guò)程中管控情緒、改善服務(wù)，從而營(yíng)造積極健康的行業(yè)生態(tài)。

在游客看來(lái)，導(dǎo)游往往代表著當(dāng)?shù)氐男蜗蟆Ｄ芊駷橛慰吞峁┖玫姆?wù)，也關(guān)系著當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的口碑。游客花錢(qián)旅游，要的是放心、安心、省心，而不是被懟、被宰和受罪。導(dǎo)游和旅行社想要好口碑，真誠(chéng)才是唯一的必殺技，好的導(dǎo)游才會(huì)一直留在游客的記憶里。旅游業(yè)想要良性健康持續(xù)性發(fā)展，絕對(duì)不能靠一次性的“割韭菜”。服務(wù)業(yè)本質(zhì)上是做口碑生意，好的導(dǎo)游真誠(chéng)貼心的服務(wù)，提升個(gè)人綜合能力，真正尊重游客，才能夠走得更遠(yuǎn)。

信網(wǎng)評(píng)論員 李源菁