隨著暑期旅游旺季開啟，全國旅游業(yè)進入火爆季。在青島，機場、火車站人流井噴，熱門景區(qū)、沿海一線游客爆滿，一票難求，就連導游也變得非常搶手。

如今游客出游方式發(fā)生了很大變化，大部分年輕客戶會選擇自由行、定制游和小包團，因此服務意識強、綜合能力高、有靈活應變能力的私家導游，以及專業(yè)性較強的細分市場知識型導游會更加稀缺。過去一成不變的導游帶團模式已不再適合當下高品質(zhì)旅游發(fā)展；而半強制、強制性地要求游客購物，有的甚至辱罵、威脅游客，以此來獲取收益的導游只會被曝光和唾棄。旅游業(yè)風向發(fā)生變化，現(xiàn)在的導游更應該練好基本功，對城市的歷史沿革、風土人情、各景點能有更詳細講解；加強自身的素質(zhì)，了解游客的個性需求，優(yōu)質(zhì)服務才能獲得游客的認可和尊重。

近日爆紅網(wǎng)絡(luò)的新疆導游祁秦，因游客發(fā)的一條表揚視頻，一夜?jié)q粉百萬。他的各種行為打破了游客對導游的刻板印象，不僅為游客規(guī)劃好最佳旅游路線，帶游客吃當?shù)匚锩纼r廉的美食，還用相機和無人機為游客捕捉旅途中的美好瞬間。旅游主播張娟被網(wǎng)友親切地稱呼為“泰山娟姐”，她走遍了泰山大大小小的角落，曾經(jīng)拍攝過一個教大家如何花115元門票逛三天泰山的視頻，很多網(wǎng)友都點贊收藏，而且她擅長用古詩詞等傳統(tǒng)的古典文化，融入到泰山的講解當中，讓泰山走進每個人的心里，引發(fā)大家的情感共鳴……

這些導游能夠走紅，除了機遇外，也足夠說明真誠善良的對待、貼心專業(yè)的服務，是能夠收獲口碑和收益的。因此，高質(zhì)量、復合型導游人才仍然是剛需，他們是讓旅游行業(yè)重新煥發(fā)光彩、扭轉(zhuǎn)行業(yè)口碑的主力軍。

今年旅游市場開始回暖，“報復性出游”成為了人們的樂趣。導游是連接當?shù)嘏c游客的重要一環(huán)，導游的質(zhì)量以及服務水平對當?shù)芈糜螛I(yè)的影響是深刻的。從長遠發(fā)展眼光來看，為游客提供良好的體驗感才是努力的核心目標。對于旅游業(yè)服務行業(yè)良莠不齊的實際情況，還需盡快治理。導游強制購物消費是希望借此賺錢吃回扣，執(zhí)法部門應加大力度懲處違規(guī)行為，與此同時旅行社也要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，調(diào)整導游薪資比例讓其取得相對公平的收入不再“強買強賣”；讓游客成為旅游服務質(zhì)量監(jiān)管的“吹哨人”，導游收入與服務質(zhì)量、游客評價掛鉤，倒逼從業(yè)者在服務過程中管控情緒、改善服務，從而營造積極健康的行業(yè)生態(tài)。

在游客看來，導游往往代表著當?shù)氐男蜗蟆Ｄ芊駷橛慰吞峁┖玫姆眨碴P(guān)系著當?shù)芈糜螛I(yè)的口碑。游客花錢旅游，要的是放心、安心、省心，而不是被懟、被宰和受罪。導游和旅行社想要好口碑，真誠才是唯一的必殺技，好的導游才會一直留在游客的記憶里。旅游業(yè)想要良性健康持續(xù)性發(fā)展，絕對不能靠一次性的“割韭菜”。服務業(yè)本質(zhì)上是做口碑生意，好的導游真誠貼心的服務，提升個人綜合能力，真正尊重游客，才能夠走得更遠。

信網(wǎng)評論員 李源菁