信網(wǎng)12月16日訊（記者 趙彥閱）“當(dāng)時(shí)充錢(qián)也是看中是大商場(chǎng)有保障才充值的，不然我也不會(huì)隨便往一個(gè)冰激凌店里充這么多錢(qián)。”近日，家住李滄區(qū)的藍(lán)女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，自己在李滄區(qū)一家商場(chǎng)名叫KIWI新西蘭酸奶冰激凌店參加了充500元送600元的活動(dòng)，可卡里的錢(qián)還沒(méi)消費(fèi)完，店鋪卻“悄無(wú)聲息”的閉店跑路了，藍(lán)女士既聯(lián)系不上手機(jī)上的客服，也打不通店鋪老板的電話。信網(wǎng)從商場(chǎng)工作人員處了解到，這家冰激凌店是在12月份跑路的，“跑路”的時(shí)候不僅“坑”了消費(fèi)者，還至少拖欠了商場(chǎng)兩個(gè)月的房租。

藍(lán)女士算是KIWI新西蘭酸奶冰激凌店的忠實(shí)粉絲，說(shuō)起這家冰激凌店，藍(lán)女士先是夸贊了一番：“品質(zhì)非常好，酸奶口味也很正宗。不過(guò)，他家的價(jià)格也不便宜，吃幾個(gè)冰激凌再買(mǎi)點(diǎn)小點(diǎn)心就要差不多200元了。”作為這家冰激凌店的老顧客，藍(lán)女士經(jīng)常充值消費(fèi)，最后一次充值就是參加充500元送600元的活動(dòng)。

“12月初，有朋友來(lái)家里做客，我就準(zhǔn)備提前去買(mǎi)些小點(diǎn)心。可誰(shuí)知道人家關(guān)門(mén)了。我聯(lián)系店里的客服和老板，電話也都打不通。”藍(lán)女士說(shuō)，自己沒(méi)有計(jì)算過(guò)卡里的準(zhǔn)確金額，但粗略算也得有700多元。

在聯(lián)系不到KIWI新西蘭酸奶冰激凌店后，藍(lán)女士與信網(wǎng)都嘗試找商場(chǎng)解決問(wèn)題，但商場(chǎng)表示自己也是受害者：“商家閉店并沒(méi)有通知我們，現(xiàn)在我們也聯(lián)系不上商家，而且這家店鋪還至少拖欠商場(chǎng)兩個(gè)月的房租。”

商場(chǎng)工作人員還給信網(wǎng)提供了一個(gè)商家的預(yù)留手機(jī)號(hào)，但這一電話一直處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。據(jù)了解，KIWI新西蘭酸奶冰激凌連鎖品牌所屬公司為青島科維品牌管理有限公司，信網(wǎng)通過(guò)企查查找到了這家公司的聯(lián)系方式，截至發(fā)稿日期該公司電話同樣無(wú)人接聽(tīng)。

對(duì)此，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員認(rèn)為，像藍(lán)女士的這種情況，商場(chǎng)也是有一定的責(zé)任的。“商家拖欠商場(chǎng)的房租和因?yàn)樯碳遗苈废M(fèi)者要求退款是兩件事，商場(chǎng)應(yīng)該負(fù)責(zé)”。工作人員表示，消費(fèi)者可以申請(qǐng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)介入，協(xié)調(diào)商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退費(fèi)。