原標題：羅馬仕因安全隱患召回49萬臺充電寶 消費者反映聯(lián)系不上客服退回

海報新聞記者 劉敬怡 上海報道

6月16日，深圳羅馬仕科技有限公司發(fā)布公告，宣布召回49.1745萬臺存在安全隱患的移動電源產(chǎn)品。此次召回涉及2023年6月至2024年7月生產(chǎn)的三個型號充電寶（PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152），均屬20000毫安時規(guī)格。根據(jù)公告，召回原因為部分電芯原材料存在缺陷，極端使用場景下可能導(dǎo)致過熱甚至燃燒風險。

深圳市市場監(jiān)督管理局已同步發(fā)布召回通告。消費者持有受影響批次產(chǎn)品可選擇免費更換符合安全標準的新移動電源，或辦理退貨退款。

目前，召回已啟動。一位消費者告訴海報新聞記者，他在上午8點30分左右看到召回消息后，核對自己的充電寶發(fā)現(xiàn)型號和批次號都對得上，立刻詢問天貓羅馬仕旗艦店的客服如何召回，一直到下午三點都未得到回復(fù)。

記者注意到，有消費者在社交平臺上表示自己的充電寶符合召回條件，但在詢問羅馬仕網(wǎng)店客服如何召回時，客服卻遲遲不回復(fù)。部分客服讓消費者發(fā)送充電寶型號截圖幫忙核對，可發(fā)送完照片后依舊未讀不回。此外，也有消費者表示自己在多次詢問客服后，客服發(fā)來了退貨地址成功退回。

6月16日下午，記者撥打了羅馬仕官方服務(wù)熱線，系統(tǒng)提示電話已停機無法接通。記者通過羅馬仕天貓旗艦店咨詢產(chǎn)品召回事宜，轉(zhuǎn)人工后客服后，對方僅以系統(tǒng)自動回復(fù)的形式告知“本次召回的產(chǎn)品包括：型號PAC20-272，生產(chǎn)批次為C14-P6/P7、M14-P6/P7、C13-P6/P7、M20-Q1/Q2、M14-Q1Q2、C14-Q1/Q2；型號PAC20-392，生產(chǎn)批次含M14-Q6/Q7、C13-Q6/Q7、M20-Q6/Q7、M22-Q6/Q7；型號PLT20A-152，生產(chǎn)批次為M20-P8/Q1。麻煩您拍下產(chǎn)品參數(shù)我來幫您確認下是否在召回范圍內(nèi)”，隨后再詢問仍為機器回復(fù)話術(shù)，未得到有效回復(fù)。

此前北京多所高校向?qū)W生發(fā)布通知，明確指出20000毫安羅馬仕充電寶“充電時相較其他品牌更容易發(fā)生爆炸”，建議立即停用。6月14日，羅馬仕官方發(fā)布聲明，稱任何經(jīng)權(quán)威機構(gòu)鑒定存在缺陷的羅馬仕產(chǎn)品將依法承擔全部責任，并表示相關(guān)信息在傳播過程中存在偏差，導(dǎo)致公眾產(chǎn)生誤解。

記者注意到，目前羅馬仕天貓旗艦店、羅馬仕拼多多旗艦店、羅馬仕京東自營旗艦店均已將PAC20系列20000毫安時的充電寶下架。

羅馬仕創(chuàng)立于2012年，隸屬七千貓集團，羅馬仕宣稱擁有318項專利，產(chǎn)品覆蓋全球80余國，年出貨量超5000萬件。官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，品牌曾連續(xù)10年蟬聯(lián)天貓雙11移動電源銷量冠軍，一度占據(jù)中國市場份額首位。

此次召回并非羅馬仕首次召回產(chǎn)品。2019年，羅馬仕向市場監(jiān)管總局備案，召回3792件OM10型號移動電源（2018-2019年產(chǎn)）。官方解釋原因為電芯組裝工藝缺陷及未執(zhí)行老化測試。