“本以為要折騰回青海，沒想到在辦稅服務廳一會兒就辦好了！”臨近個人所得稅匯算清繳截止期，退休定居青島的王先生為國家稅務總局青島市城陽區稅務局的高效服務點贊。這場跨越三千公里的順暢辦稅體驗，是稅務部門持續優化跨域稅費服務質效的生動縮影。

跨域協同云辦稅“兩地跑”變“一鍵辦”

王先生的難題頗具代表性：一筆未計入綜合所得的勞務報酬導致個稅匯算申報被退回，手機端修改次數超限，而其匯算清繳地遠在青海格爾木。導稅人員立即啟動跨區域協同機制，引導其登錄青海省電子稅務局，通過征納互動系統直聯格爾木市稅務局坐席。在指導下，王先生在線填寫申報表并上傳資料，前后臺實時協同，僅用十分鐘就完成了申報。

南非籍納稅人Erwin也受益于此。因其勞務派遣公司注冊地在河南鄭州經開區，無法通過個稅APP辦理退稅。城陽區稅務局辦稅服務廳啟動“征納互動”機制，與鄭州經開區稅務人員三方視頻連線，通過屏幕共享核驗資料，當場完成了退稅受理，贏得外籍納稅人贊譽。

這種“一地受理、云端協同”模式有效解決了納稅人跨省奔波困擾，實現了從“兩地跑”到“一鍵辦”的轉變。

機制創新提質效“單一辦”轉“生態鏈”

依托青島市稅務局自2022年底上線的征納互動服務，歷經數電票服務、全量稅費業務辦理到跨區域通辦三次迭代升級，城陽區稅務局在實踐中創新構建“云廳”智慧生態，建立了高效的“三級響應”機制：對于一般業務，做到“快速答、高效結”，確保即時響應、快速辦結；對于復雜業務，實現“多屏連、聯合解”，通過多部門協同聯動解決難題；對于異地業務，落實“精準判、協同辦”，精準識別需求并跨域協作辦理。

這一機制有力推動了業務問辦無縫對接，實現了“業務不進廳、數據跑全程”，取得了顯著成效。截至今年5月底，城陽區征納互動累計服務超18萬人次，其中在線互動4萬余次，跨區域業務辦理百余筆。城陽區稅務局成功打破地域壁壘，使青海個稅匯算、河南退稅申請、海南注銷辦理等異地業務在青島“就地解決”，切實兌現了“納稅人在哪里，服務就延伸到哪里”的承諾，實現服務模式從“單一辦”向“生態鏈”的轉型。

便民春風潤心田“解難題”趨“優體驗”

技術與機制的雙重突破帶來了稅費服務體驗的質變。過去辦理異地涉稅業務需“多地跑、重復交”，如今納稅人只需登錄電子稅務局，即可享受“一地申請、多地聯辦”的便捷辦稅服務。辦稅服務廳的轉型升級，不僅是外在形態之“新”，更是聚焦需求、推動變革之內核的體現。“云廳”模式不僅精準解決“急難愁盼”，更推動稅費服務從“物理疊加”向“化學融合”躍升：線下前臺窗口化身“協調中樞”兜底疑難；中臺實現“問辦一體”無縫銜接，咨詢辦理一步到位；后臺數據搭建“信息橋梁”，保障信息高效流轉，支撐納稅人訴求在“屏對屏”間得到高效響應。

據悉，城陽區稅務局將持續深化“云廳”場景應用，探索在不動產交易、社保費繳納及稅費爭議解決等領域的拓展，讓納稅人繳費人在“少跑路、快辦事、辦成事”中感受稅收現代化的溫度，持續推動服務從“解難題”向“優體驗”邁進。

從黃海之濱到青藏高原，從外籍人士到退休居民，一個個“跨域辦”故事，彰顯了稅務部門踐行以人民為中心發展思想、持續升級服務理念的堅定步伐。“進一扇門，辦所有事”的愿景，正通過數據秒級流轉、流程精準指引、跨域高效協同加速成為現實，成為新時代稅收便民服務的生動實踐。文/通訊員 黃利娜 記者 趙彥閱