原標(biāo)題：“小短信”解決參保群眾“大問題”

青島市醫(yī)保經(jīng)辦“短信提醒”覆蓋多項高頻業(yè)務(wù) 累計發(fā)送2030余萬條

近年來，青島市醫(yī)療保障局充分發(fā)揮“一條短信工作法”平臺作用，通過手機短信平臺向參保人實時推送醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦進度及結(jié)果通知，為廣大群眾進行醫(yī)保政策宣傳和告知提醒，提升醫(yī)保高效服務(wù)水平。自2022年9月實現(xiàn)短信發(fā)送以來，已累計發(fā)送醫(yī)保服務(wù)短信2030余萬條，覆蓋參保登記、門診慢特病認(rèn)定、醫(yī)療費用報銷、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等多項高頻業(yè)務(wù)。

在服務(wù)優(yōu)化上，對短信內(nèi)容精心設(shè)計，語言簡潔通俗且涵蓋關(guān)鍵信息，方便參保人快速知情。為確保短信精準(zhǔn)送達，多渠道梳理更新參保人聯(lián)系方式，及時修正錯誤或變更號碼，目前短信有效送達率95%以上。市民張先生在收到短信后及時辦理了醫(yī)保報銷，他向同事分享了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體驗過程，“以前辦醫(yī)保報銷總擔(dān)心出問題，現(xiàn)在有了短信提醒，每個步驟都能及時知曉，太方便了，必須給青島醫(yī)保點贊！”張先生高興地說。

短信提醒不僅減少了群眾咨詢量，還提升了經(jīng)辦效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了醫(yī)保部門與參保群眾的良性互動。以往參保人辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時，常因不清楚業(yè)務(wù)是否受理、何時辦結(jié)而反復(fù)致電或前往窗口咨詢，耗費大量時間精力。針對這一痛點，青島市醫(yī)療保障局依托山東省醫(yī)療保障局“一條短信工作法”平臺，已累計開發(fā)30余個短信發(fā)送場景。如今，參保人提交業(yè)務(wù)申請后，系統(tǒng)會自動抓取關(guān)鍵節(jié)點信息，在受理、辦結(jié)等環(huán)節(jié)，分別向預(yù)留手機發(fā)送短信告知辦理狀態(tài)。

下一步，青島市醫(yī)療保障局將持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”改革，拓展“青島醫(yī)保”微信小程序發(fā)送服務(wù)通知功能，增加政策推送、繳費提醒等短信發(fā)送場景，同時加強跨部門數(shù)據(jù)共享，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓醫(yī)保服務(wù)更便捷、高效、暖心，為參保群眾提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障，助力民生福祉再上新臺階。

（青島早報/觀海新聞記者 徐小欽）