信網7月15日訊 政務熱線是群眾和政府溝通的橋梁，每一份政務服務熱線辦理單（工單）都承載著群眾的訴求與期待。為進一步提升“為民辦事”工作效能，近日，即墨區市場監管局組織召開政務熱線辦理有關問題協調會議，各市場監管所負責人及消費投訴回復人員參加會議。

會上，應急協調科對上半年部分問題工單進行了細致梳理，結合典型案例，深入剖析工單回復環節存在的問題，圍繞超職責范圍工單提報工作相關要求，對工單辦理流程、不予受理情形、調解終止條件等內容進行了詳細講解。同時，針對基層所在處理投訴舉報工作中存在的問題進行現場答疑，全面提升政務熱線辦理工作的規范性和有效性。

此次會議，既是對前期政務熱線辦理工作的“全面體檢”，更是推進提質增效的“動員令”。下一步，即墨區市場監管局將以此次會議為契機，持續優化政務熱線服務處置流程，強化業務培訓，不斷提高民生訴求的響應率、回復率、辦結率、滿意率，為切實維護消費者權益和市場秩序貢獻市場監管力量。（記者 谷正原）