為深入貫徹落實“高效辦成一件事”的決策部署，真正實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，國家稅務總局青島經濟技術開發區稅務局以“人工智能+納稅服務”雙輪驅動，依托征納互動平臺，通過線上遠程服務打破區域間信息壁壘和時空界限，全面推行“辦稅不見面、服務不掉線”的智慧服務模式，贏得企業高度贊譽。

近日，青島海信國際營銷公司通過征納互動平臺提交了166名投資者變更申請。因任務量大、時限短，征納互動坐席人員立即聯通市場監管部門數據庫，通過變更稅務登記模塊自動獲取信息，但仍有100多條信息未錄入數據庫，無法直接共享使用。為最大限度降低企業時間成本，坐席人員當即啟動“人工服務綠色通道”，對照企業提供的公證文書、電子證照等材料，逐條進行信息核驗與手工錄入，100余條跨境投資信息在2小時內全部準確錄入系統完成變更，同步完成電子檔案歸檔。企業財務總監王先生感慨：“沒想到如此大量的信息變更，也不用跑大廳，坐在辦公室里，稅務局就給辦完了，稅務部門的服務真是既有速度又有溫度。”

據了解，為提升稅費服務質效，今年以來，青島開發區稅務局通過細化坐席人員工作職責，開展集中培訓、在線學習、綜合業務測試等多種形式，打造出一支懂政策、熟流程、會操作、能解答的專業化征納互動坐席團隊。截至4月底，征納在線互動共計45928筆，其中人工互動32791筆，留言13137筆，真正做到了政策“云解讀”、操作“云輔導”、難題“云解答”。

接下來，青島開發區稅務局將繼續加大征納互動平臺智慧服務模式的推廣力度，從稅費服務小切口入手，聚焦納稅人“非接觸式”辦稅繳費過程中的熱點訴求，“一站式”為納稅人繳費人提供咨詢輔導、業務辦理服務，持續深化智慧稅務建設，不斷提升納稅服務質效，進一步拉近與納稅人繳費人的“心”距離。文/田炎 趙彥閱