原標(biāo)題：潮汐式門診管理、智慧化入院服務(wù)……這些創(chuàng)新舉措為群眾看病就醫(yī)“減負(fù)”

近年來，三甲醫(yī)院門診量、住院量持續(xù)上漲。如何更高效率地利用現(xiàn)有醫(yī)療資源，以解決群眾看病就醫(yī)等待時(shí)間長、體驗(yàn)感不佳等難題，成為島城各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展的重要課題。近日，記者分別前往青島大學(xué)附屬醫(yī)院和青島市市立醫(yī)院，沉浸式體驗(yàn)一站式全流程智慧化入院服務(wù)和潮汐式門診管理模式，探訪新舉措給群眾看病就醫(yī)帶來的貼心與便利。

智慧化服務(wù)入院，辦理時(shí)長縮短92分鐘

排隊(duì)等待床位讓很多需要住院治療的患者頭疼。青島大學(xué)附屬醫(yī)院工作日每天辦理住院的患者有800到1200人次，如何提高效率，做到忙而不亂，才能讓患者滿意？近日，記者來到青島大學(xué)附屬醫(yī)院市南院區(qū)沉浸式體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，該院通過全時(shí)段智能床位管控，盡量縮短患者的住院等待時(shí)間。醫(yī)院工作人員介紹，該院對全院床位資源實(shí)現(xiàn)了全時(shí)段信息化管控、實(shí)時(shí)智能監(jiān)測，今日住院、明日出院、轉(zhuǎn)科、換床信息都通過差異性色塊顯示，可以實(shí)現(xiàn)床位動態(tài)調(diào)配。

“我們根據(jù)預(yù)先設(shè)立的收住優(yōu)先等級，實(shí)現(xiàn)?？拼参慌c待床患者信息自動匹配，從而實(shí)現(xiàn)患者的合理收治。對于急診患者優(yōu)先收治；為推動分級診療，對經(jīng)過社區(qū)評估后上轉(zhuǎn)的患者也實(shí)行優(yōu)先收治，促進(jìn)醫(yī)療資源的縱向流動。”工作人員介紹，基于該智能系統(tǒng)，醫(yī)院還可以實(shí)現(xiàn)空床跨科收治，真正實(shí)現(xiàn)了“全院一張床”，使醫(yī)院有限、寶貴的床位資源得以充分利用，為急危重癥患者及時(shí)入院提供了保障，從而最大程度上緩解患者住院難的問題。

醫(yī)院還以“患者視角”打破了傳統(tǒng)“多區(qū)域、多部門、多窗口”的入院服務(wù)模式，將住院預(yù)約、床位協(xié)調(diào)、住院手續(xù)辦理、院前檢查、入院宣教和住院期間全鏈條支持服務(wù)納入智能化管理全流程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該系統(tǒng)自2022年11月至今，已為近 80%入院患者（約27萬人次）提供全程、主動推送的院前及入院服務(wù)，緩解了服務(wù)窗口現(xiàn)場線下辦理的壓力，與實(shí)施前相比，患者平均入院服務(wù)辦理時(shí)間縮減了92分鐘。

不僅如此，青島大學(xué)附屬醫(yī)院推出的入院一站式服務(wù)，讓患者“無憂”，家屬“減負(fù)”。“以前我只要住院，全家人都要跟著忙活，現(xiàn)在我自己就能解決了。”剛辦理完住院的孫女士說，醫(yī)院針對老年人提供免費(fèi)陪診服務(wù)，她提前打個(gè)電話預(yù)約就有醫(yī)院工作人員陪同辦理入院手術(shù)，極大減輕了家屬的負(fù)擔(dān)。此外，醫(yī)院還搭建了入院一站式智慧服務(wù)平臺，根據(jù)前期采集的患者入院服務(wù)需求，在服務(wù)平臺內(nèi)構(gòu)建了病員服預(yù)訂、餐食預(yù)訂、自助入院、住院押金繳納、平車輪椅預(yù)約、來院導(dǎo)航等模塊，通過跨部門協(xié)作，整合了預(yù)約掛號、床位安排、術(shù)前檢查、健康教育等多個(gè)環(huán)節(jié)，形成了一站式服務(wù)流程?；颊呷朐呵翱梢蕴崆邦A(yù)訂病員服、餐食、生活用品等，入院當(dāng)天這些物品就會配送到床前。

“14:30，在市南院區(qū)住院檢查中心負(fù)二樓放射科做胸部CT平掃；15:30，在市南院區(qū)核醫(yī)學(xué)科做骨密度測定……”記者看到，患者辦理完住院手續(xù)后，會拿到一張導(dǎo)診單，導(dǎo)診單上清晰標(biāo)注了入院檢查項(xiàng)目、檢查地點(diǎn)、預(yù)約時(shí)間以及檢查注意事項(xiàng)等內(nèi)容，患者按照這張清單可以完成所有的入院檢查。

“此前，準(zhǔn)備住院的患者和家屬要拿著厚厚一摞檢查單，自行前往放射科、超聲醫(yī)學(xué)科等科室預(yù)約，部分患者會搞錯(cuò)預(yù)約時(shí)間或者找錯(cuò)地方。”青島大學(xué)附屬醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，入院準(zhǔn)備中心對患者所有入院檢查實(shí)現(xiàn)了自動預(yù)約，集成最優(yōu)檢查方案，按照預(yù)約時(shí)間早晚順序排列，實(shí)現(xiàn)了一單清，節(jié)省了患者醫(yī)囑審核等待時(shí)間，提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。

潮汐式運(yùn)營門診，等待時(shí)間縮至6.2分鐘

近日，記者沉浸式體驗(yàn)了青島市市立醫(yī)院如何讓門診診區(qū)“動起來”。該院全面啟動潮汐式運(yùn)營管理模式，合理調(diào)配相關(guān)業(yè)務(wù)窗口，因時(shí)制宜變更掛號方式，為群眾緩解看病就醫(yī)長時(shí)間等待的難題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些措施讓預(yù)約后的門診患者平均等待時(shí)間縮短至6.2分鐘。

“我們會根據(jù)疾病季節(jié)性變化數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整門診診區(qū)。比如在呼吸道疾病高發(fā)期，兒科的就診壓力會比較大，我們就將門診診區(qū)進(jìn)行了調(diào)配，將婦科門診診區(qū)壓縮用作兒科門診診室。等兒科門診就診高峰回落后，我們會重新將診區(qū)調(diào)配回原來的設(shè)置。”青島市市立醫(yī)院本部門診部主任劉杰說。為了解決看病難、窗口少、排隊(duì)時(shí)間久等問題，青島市市立醫(yī)院自行研發(fā)了一款管理軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)測門診就診人數(shù)、患者就診峰時(shí)、門診平均等候時(shí)間、住院床位使用情況等多項(xiàng)數(shù)據(jù)，管理人員可以隨時(shí)管控。

記者看到，醫(yī)院門診藥房、收費(fèi)窗口、入出院準(zhǔn)備中心及醫(yī)保結(jié)算一站式辦理大廳均設(shè)有多個(gè)“潮汐式”窗口，醫(yī)院實(shí)時(shí)監(jiān)測窗口排隊(duì)等候時(shí)間，達(dá)到預(yù)警閾值時(shí)會通過彈性排班調(diào)配人手。當(dāng)窗口高峰來臨時(shí)，窗口會由少向多實(shí)施擴(kuò)展，其他窗口的功能也會隨之調(diào)整，從而合理實(shí)現(xiàn)人員疏導(dǎo)，人員跟著窗口動，窗口跟著業(yè)務(wù)動。

為解決掛號難的問題，醫(yī)院實(shí)行潮汐式變更，對于號源緊張的專家，醫(yī)院開放了專家自助加號、知名專家團(tuán)隊(duì)預(yù)約等模式，實(shí)現(xiàn)門診號源的潮汐式設(shè)置。醫(yī)院還全面實(shí)行移動支付手段，推廣診間結(jié)算方式，人工窗口、自助機(jī)排隊(duì)人多時(shí)，就診患者可使用診間或手機(jī)終端結(jié)算。數(shù)據(jù)顯示，目前，該院自助機(jī)及診間結(jié)算率已超過80%。這大大提高了結(jié)算速度，節(jié)省了患者的時(shí)間。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 黃飛 文/圖）