信網(wǎng)4月1日訊 王先生很喜歡阿迪達斯的運動鞋，前后也買過好幾雙，可這次剛買的新鞋卻讓他很意外：“一只腳有網(wǎng)眼很透氣，另一只就沒有網(wǎng)眼捂腳，一雙鞋怎么還有兩樣？”王先生拿著購物小票和鞋要求退貨，可店內(nèi)的工作人員卻表示要等廠家的回復(fù)才能處理。

“我買鞋的時候試穿過，大小合適就直接去交錢了，然后就拎著裝好的鞋回家了。”3月23日，王先生在平度市北方國貿(mào)購物中心的阿迪達斯專賣店花699元買了一雙黑色的運動鞋，可第一天穿出門，他就感覺有些奇怪：“怎么一只腳老感覺捂得慌？”

回家換下鞋來仔細看，王先生才發(fā)現(xiàn)這雙新鞋的左右腳有些不一樣，右腳的側(cè)面有一圈透氣網(wǎng)眼，左腳的側(cè)面卻沒有。不僅如此，王先生還發(fā)現(xiàn)兩只鞋鞋墊上的圖案也不一樣。

從王先生拍攝的視頻看，兩只鞋的外觀幾乎是一樣的，只有仔細看才能發(fā)現(xiàn)靠近鞋頭部分有網(wǎng)眼上的差別。

發(fā)現(xiàn)了鞋的不一樣，王先生拿著鞋和小票回到商場，希望能當(dāng)場退貨，但銷售人員卻表示要等廠家的答復(fù)才能處理。這讓王先生很不滿意：“買的鞋不對，怎么還不給退貨了？”

信網(wǎng)也聯(lián)系了商場的阿迪達斯門店，工作人員證實王先生的鞋是從店里買的，但這樣的情況他們也是第一次遇到，“我們已經(jīng)反饋給廠家售后了，門店是沒有權(quán)限直接處理的，還是要等廠家回復(fù)。”銷售人員介紹，王先生購買的是一雙阿迪達斯的經(jīng)典款運動鞋，這種款式的樣子每年都會生產(chǎn)，也會一直銷售。王先生拿到的鞋盒上顯示，這雙鞋的生產(chǎn)時間是2022年。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分享，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，如果王先生購買的鞋子存在質(zhì)量問題，影響到了使用，是可以要求退換貨或修理的。

如果商家不履行應(yīng)有的義務(wù)，比如退款或更換合格商品應(yīng)該怎么辦？北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師表示，在遇到此類情況時，如協(xié)商不成，應(yīng)收集證據(jù)并向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局投訴。目前，王先生已經(jīng)向青島市消費者權(quán)益保護委員會反映此事。（李如藝）