信網(wǎng)4月1日訊  “花近50元買的KN95過濾棉，到手竟是‘三無產(chǎn)品’？”近日，消費(fèi)者榮先生向信網(wǎng)（ 0532-80889431）反映，3月13日，他在京東App霍尼韋爾京東自營專區(qū)花費(fèi)49.8元購買的10片防護(hù)級別為KN95/P1級別的過濾棉，收貨后商品外包裝既無生產(chǎn)日期、合格證，也未標(biāo)注生產(chǎn)廠家信息。京東方面向榮先生解釋稱，該商品系正品為廠商散裝銷售，雖未隨貨附帶相關(guān)憑證，但可放心使用，若有需要后續(xù)可進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。這一說法引發(fā)榮先生質(zhì)疑：“既然是正品，為何連最基本的產(chǎn)品標(biāo)識都沒有，這樣怎么能保證不是假貨或者翻新產(chǎn)品？”

“我拆開快遞當(dāng)時(shí)就懵了，這款防毒面具過濾棉屬于勞動防護(hù)用品，怎么能沒有生產(chǎn)日期和合格證？”榮先生告訴信網(wǎng)，他在購買該過濾棉時(shí)，特意選擇京東自營，而且商品頁面明確標(biāo)注防護(hù)級別為 KN95/P1級，符合GB2626-2019標(biāo)準(zhǔn)。因此，對產(chǎn)品質(zhì)量和合規(guī)性自己并未存疑。但是，當(dāng)他收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)包裝僅為一個透明塑料袋，袋身未印刷張貼任何文字或標(biāo)識，內(nèi)部過濾棉也未單獨(dú)密封，直接暴露在袋內(nèi)。

榮先生向信網(wǎng)表示，因產(chǎn)品外包裝缺失必要的產(chǎn)品標(biāo)識，無法確認(rèn)該過濾棉的有效性及使用安全。發(fā)現(xiàn)問題后，自己立即向平臺客服反饋。對方表示，該產(chǎn)品非三無產(chǎn)品，系廠商整箱到貨后拆零分裝銷售，雖未隨貨附帶相關(guān)合格證明，但可提供補(bǔ)發(fā)紙質(zhì)合格證及質(zhì)檢報(bào)告。對于這一解釋榮先生質(zhì)疑道：“消費(fèi)者有知情權(quán)，商家銷售的商品必須要有生產(chǎn)日期、合格證等信息。而且商家擅自分裝銷售，分裝環(huán)境能不能保證原廠出廠的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)？后續(xù)補(bǔ)發(fā)的合格證也無法判斷這是否為同一批次產(chǎn)品。”

信網(wǎng)在采訪的過程中了解到，防毒面具作為防護(hù)用品，其過濾棉的安全性直接關(guān)系到使用者健康。生產(chǎn)日期和使用期限是判斷產(chǎn)品是否過期、防護(hù)性能是否達(dá)標(biāo)的重要依據(jù)。若包裝缺失這些信息，消費(fèi)者將無法判斷產(chǎn)品是否在有效期內(nèi)，可能面臨防護(hù)失效風(fēng)險(xiǎn)。

為了進(jìn)一步了解事件的詳情，信網(wǎng)就榮先生反映的過濾棉外包裝缺失必要標(biāo)識、不符合相關(guān)規(guī)定等問題聯(lián)系了京東方面。工作人員在記錄情況后表示會將問題轉(zhuǎn)交至其他業(yè)務(wù)部門，專員會盡快與消費(fèi)者溝通核實(shí)，同時(shí)就商品處理方案進(jìn)行答復(fù)。3月30日，京東相關(guān)工作人員向信網(wǎng)表示，經(jīng)核實(shí)，此次涉及到的商品“Honeywell 7500過濾棉”系商家拆箱銷售，均為正品，產(chǎn)品品質(zhì)合格。對于商家售賣分裝產(chǎn)品未添加標(biāo)識的行為，京東方面已第一時(shí)間按照相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理，并與消費(fèi)者就補(bǔ)償事宜達(dá)成一致。

針對榮先生所遇到的問題，山東文康律師事務(wù)所劉偉娜律師表示，消費(fèi)者購買的KN95過濾棉作為勞動防護(hù)用品，其質(zhì)量和安全性至關(guān)重要。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的真實(shí)信息，包括生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、使用期限等。商家銷售商品外包裝缺失必要產(chǎn)品標(biāo)識的過濾棉，使得消費(fèi)者無法確認(rèn)產(chǎn)品的有效性及使用安全，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，同時(shí)也可能存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。

同時(shí)，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會相關(guān)工作人員建議消費(fèi)者，在購買商品時(shí)，務(wù)必仔細(xì)檢查包裝標(biāo)識，留存購物憑證及商品實(shí)物。若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在標(biāo)識缺失或其他質(zhì)量問題，可先與商家協(xié)商解決。若協(xié)商未果，可向市場監(jiān)管部門投訴或通過法律途徑積極維護(hù)自身權(quán)益。（耿潤）