信網(wǎng)4月1日訊 近日，市民王先生（化姓）向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，去年10月他淘寶的淘工廠花34元購買了一款充電寶，使用時發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在電容虛標、外觀沒有3C認證等問題。王先生曾多次聯(lián)系客服，但始終沒有得到一個滿意的答復。在采訪的過程中，信網(wǎng)了解到，自2024年8月1日起，未獲得CCC認證證書和標注認證標志的充電寶，嚴禁在市場流通銷售，商家此舉已涉嫌違規(guī)。

充電寶強制3C認證后 淘工廠仍售賣非3C認證商品

“20000毫安的充電寶，用的時候連5500毫安的手機都充不滿。充電時不僅發(fā)熱，而且還沒有3C認證，這種產(chǎn)品怎么能讓人放心使用？”王先生的充電寶是去年10月在淘寶的淘工廠購買的，型號為土王星66W超級快充20000毫安移動電源。當他將自己發(fā)現(xiàn)的問題反饋給淘寶的淘工廠客服后，對方承認產(chǎn)品是8月份之前的庫存，確實未取得3C認證，如需3C認證的產(chǎn)品可免費進行更換。

“按照國家標準，2024年8月以后的充電寶必須通過3C認證才能在市面上銷售。官方客服明明知道也承認充電寶沒有3C認證，但是卻一直推諉，避重就輕不進行處理。”王先生認為淘工廠此舉違反國家強制認證規(guī)定，違規(guī)銷售無3C認證充電寶，要求商家“退一賠三”，“我曾多次和客服進行溝通，最開始客服表示只能換貨，還承諾會有專員聯(lián)系，可沒想到一等就是小半年。”

官方客服不知商品實際銷售方 消費者反映維權難

據(jù)了解，3C認證的全稱為“中國強制性產(chǎn)品認證”，英文縮寫CCC。是為保護消費者人身安全和國家安全、加強產(chǎn)品質(zhì)量管理、依照法律法規(guī)實施的一種產(chǎn)品合格評定制度。2023年8月1日起，國家市場監(jiān)管總局對鋰離子電池和移動電源實施CCC認證管理，2024年8月1日后，未獲認證的產(chǎn)品不得出廠、銷售、進口或在其他經(jīng)營活動中使用。

“淘工廠作為淘寶平臺的運營渠道，客服卻連商品的具體銷售方是誰都不知道。”據(jù)王先生介紹，由于從商品購買鏈接處無法直接獲取具體的商家信息，自己曾向淘工廠客服詢問該充電寶的實際銷售方，但對方卻屢次表示“實際銷售我們不清楚”“售后問題您聯(lián)系這邊處理就好”“商品實際銷售方是經(jīng)過審核入駐到淘工廠的供貨商，所上架的商品和訂單服務是有保障的”等答復，這無疑也給王先生的維權行為帶來了一定阻礙。

淘寶：已記錄相關情況 將盡快安排工作人員處理

為進一步了解事件的詳情，信網(wǎng)電話聯(lián)系了淘寶平臺官方工作人員。工作人員向信網(wǎng)表示，已記錄相關問題，將對此情況進行上報，盡快安排工作人員進行處理。同時工作人員建議消費者可以通過點擊商品鏈接右上角三個點進行舉報，“上傳相關證據(jù)后，我們會有相關部門進行核查并且給予回復。”

對于信網(wǎng)提出的淘工廠為何在2024年8月1日新規(guī)正式實行后，仍在售賣未獲得3C認證證書和標注認證標志的充電寶一事，對方卻始終未能給出明確答復。

據(jù)了解，淘工廠為淘天集團旗下為消費者提供高性價比源頭好貨的官方運營品牌，運營方為杭州今日賣場供應鏈管理有限公司。信網(wǎng)從企查查平臺獲悉，杭州今日賣場供應鏈管理有限公司成立于2019年，注冊資本500萬元，實繳資本500萬元，由浙江天貓技術有限公司全資持股，后者為淘寶中國控股有限公司全資子公司，均為阿里巴巴集團成員企業(yè)。

商家涉嫌違規(guī)銷售 平臺或需承擔連帶責任

針對王先生所遇到的情況，青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及國家市場監(jiān)管總局規(guī)定，自2024年8月1日起充電寶必須取得CCC認證方可銷售。王先生購買的無認證產(chǎn)品涉嫌違規(guī)銷售，商家可能構成欺詐，消費者有權主張 "退一賠三"。同時，淘工廠作為銷售渠道，負有質(zhì)量監(jiān)管義務。若不能提供實際銷售方信息，或將承擔連帶責任。

山東文康律師事務所劉偉娜律師表示，消費者在遇到消費糾紛時應保留好包括購買憑證、產(chǎn)品照片、與商家及平臺溝通的記錄等相關證據(jù)，與平臺進行溝通，說明情況并提供相關憑證，要求平臺介入處理，督促問題的解決。若協(xié)商未果，可向消費者協(xié)會投訴或提起訴訟，同步要求監(jiān)管部門介入調(diào)查，積極維護自身合法權益。同時，青島市市場監(jiān)督管理局相關工作人員也提醒廣大消費者，在選購充電寶時，應通過正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，并在購買前檢查產(chǎn)品外包裝是否完整、產(chǎn)品標識及信息是否齊全。特別注意查看產(chǎn)品是否標有CCC認證標志，并索取發(fā)票或其他購物憑證，作為日后維權的重要憑證。（耿潤）