游客突發(fā)心臟病 工作人員背到索道站

“真是太感謝了!我父親到巨峰游覽時(shí)突發(fā)心臟病，要不是你們景區(qū)的范師傅親自背著他送到索道站及時(shí)下山搶救，我父親可能會(huì)有生命危險(xiǎn)，我今天專(zhuān)程打電話表示感謝!”

“謝謝你們幫我找到了航拍機(jī)，掉到那么危險(xiǎn)的半山腰，我還以為沒(méi)希望找到了呢，太感謝啦!”

“嶗山的景色再美也沒(méi)有咱景區(qū)人的心美啊，為了等我回來(lái)認(rèn)領(lǐng)掉在觀光車(chē)上的錢(qián)包，咱景區(qū)工作人員在客服等到晚上九點(diǎn)多，包內(nèi)鈔票證件等一樣不少，真是幫了我大忙了!”

10月8日，記者在嶗山風(fēng)景區(qū)應(yīng)急指揮中心看到，假日期間繁忙的“96616”嶗山風(fēng)景區(qū)咨詢服務(wù)熱線幾乎變成了感謝熱線，不斷有游客致電對(duì)假日期間獲得的來(lái)自景區(qū)的各項(xiàng)救助表示感謝，同時(shí)據(jù)景區(qū)人員介紹，連日來(lái)在景區(qū)微博、微信等平臺(tái)留言表示感謝及對(duì)景區(qū)景色、秩序和服務(wù)表示贊賞的網(wǎng)友絡(luò)繹不絕。嶗山景區(qū)用貼心的服務(wù)贏得了人們的贊賞。

嶗山接待海內(nèi)外游客227693人次

8日，記者從嶗山風(fēng)景區(qū)管理局了解到，本次國(guó)慶黃金周，嶗山風(fēng)景區(qū)共接待海內(nèi)外游客227693人次，同比增長(zhǎng)5.1%，其中3日單日游客接待量達(dá)5.6萬(wàn)人，經(jīng)受住了景區(qū)單日游客量創(chuàng)歷史峰值期的考驗(yàn)，零安全生產(chǎn)責(zé)任事故、零有效投訴。

“十一”黃金周期間，嶗山風(fēng)景區(qū)管理局充分發(fā)揮“智慧嶗山”管理平臺(tái)作用， 充分發(fā)揮(1+1+4)指揮體系作用，總指揮部領(lǐng)導(dǎo)全天坐鎮(zhèn)指揮，充分預(yù)估形式，及時(shí)發(fā)布指令;風(fēng)景區(qū)管理局協(xié)調(diào)各分指揮部公安、交警、交通、市場(chǎng)監(jiān)管、城管、旅游等部門(mén)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、綜合執(zhí)法，疏導(dǎo)景區(qū)內(nèi)外交通，打擊攔車(chē)?yán)汀⒎恋K交通等違法違規(guī)行為。通過(guò)微博、論壇等及時(shí)對(duì)外發(fā)布各游覽區(qū)客流量等信息，方便游客理性選擇游覽區(qū)域。并協(xié)調(diào)公交、交運(yùn)等單位加大發(fā)車(chē)密度，及時(shí)疏運(yùn)游客，確保不發(fā)生滯留現(xiàn)象。“兩段式”管理模式，三次分流、以“時(shí)間換空間”的創(chuàng)新做法，讓景區(qū)交通秩序良好，各游覽路暢通無(wú)阻。

約談違法拉客人員、商販列入黑名單

建立安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系，嶗山區(qū)公安、交警部門(mén)每天組織執(zhí)法車(chē)輛2部，警力80余人不間斷加強(qiáng)客服中心停車(chē)場(chǎng)、售檢票大廳、旅游路沿線秩序巡查力度，治理亂停車(chē)行為。強(qiáng)化執(zhí)法力度，采取“暗查取證、定點(diǎn)設(shè)崗”的方式，對(duì)涉嫌違法拉客人員進(jìn)行暗中調(diào)查、跟蹤取證，并列入“黑名單”， 重點(diǎn)監(jiān)控。

巨峰索道上站客服中心首次開(kāi)門(mén)納客，內(nèi)部設(shè)置游客休息區(qū)、餐飲區(qū)、售檢票排隊(duì)區(qū)，通過(guò)服務(wù)設(shè)施的完善，顯著提升景區(qū)品質(zhì)，不但為游客提供了遮陽(yáng)擋雨的地方，還可以駐足拍攝山海美景。

齊魯晚報(bào).齊魯壹點(diǎn)記者 陳之煥 通訊員 馬彥然 戰(zhàn)莉莉